5.3 - Βελτίωση ποιότητας για το επόμενο μάθημα

Περίληψη

Εάν είστε πάροχος ΕΕΚ και στοχεύστε στην παροχή υψηλής ποιότητας μαθημάτων σε βάθος χρόνου, θα πρέπει να μαθαίνετε από τα λάθη σας. Ήρθε η ώρα να υλοποιήσετε το τελευταίο μέρος του κύκλου PDCA (Σχεδίασε - Κάνε- Έλεγξε - Δράσε). Το τελευταίο βήμα του κύκλου προβλέπει ότι εσείς, ως Υπεύθυνος/-η Ποιότητας, θα «επιστρέψετε στο βήμα του σχεδιασμού εάν τα αποτελέσματα δεν είναι ικανοποιητικά, ενώ αν είναι, θα τυποποιήσετε τη λύση που χρησιμοποιήσατε». Πράγματι, αυτή η κάρτα θα σας παραθέσει ορισμένες συμβουλές για το πώς να βελτιώσετε την ποιότητα των μελλοντικών μαθημάτων/προγραμμάτων σας μέσω ενός  Σχεδίου Βελτίωσης Ποιότητας αλλά και της συμμετοχής των σχετικών ενδιαφερόμενων στην όλη διαδικασία.

Γιατί σάς ενδιαφέρει ως Υπεύθυνο/-η Ποιότητας;

  • Για να παραμείνετε συγκεντρωμένοι/-ες στις βελτιώσεις που πρέπει να εισάγετε και τους στόχους που πρέπει να πετύχετε·
  • Για να εισάγετε μια κουλτούρα ποιότητας στον οργανισμό σας, δημιουργώντας χώρο για περαιτέρω βελτιώσεις στην ποιότητα και νέες στρατηγικές επίτευξης στόχων· 
  • Για να εντοπίζετε τα δυνατά σημεία, αλλά και τις βελτιώσεις που απαιτούνται στον οργανισμό σας· 
  • Για να σχεδιάζετε επικείμενες βελτιώσεις από κοινού με τους σχετικούς ενδιαφερόμενους. Πρέπει να κατανοήσετε ότι δεν είστε μόνοι/-ες στη διαδικασία αύξησης των επιδόσεων του παρόχου ΕΕΚ στον οποίον εργάζεστε·
  • Για να υλοποιήσετε τις βελτιώσεις και προτάσεις που λάβατε από τους ελεγκτές/σχολιαστές σας· 
  • Για να παραδώσετε το επόμενό σας πρόγραμμα εφαρμόζοντας όλα όσα μάθατε από το προηγούμενο, ώστε να εκπλήξετε τους/τις πελάτες/-ισσές και τους/-τις μαθητές/-τριες σας με τα νέα, πιο εξατομικευμένα μαθήματά σας.

Πώς θα εφαρμόσω τα παραπάνω στην πράξη;

  • Αφού λάβετε σχόλια σχετικά με την απόδοσή σας, μπορείτε να ξεκινήσετε να υλοποιείτε τις αλλαγές στον οργανισμό ΕΕΚ σας, συγκεντρώνοντάς τις σε ένα Σχέδιο Βελτίωσης Ποιότητας· 
  • Να θυμάστε να συμπεριλαμβάνετε πάντα στο σχέδιο τη μεθοδολογία αξιολόγησης που χρησιμοποιήσατε για να αξιολογήσετε τη συνολική ποιότητα του μαθήματος και του προγράμματος εκπαίδευσης (σε σχέση με τα ισχύοντα πρότυπα)· 
  • Εντοπίστε τους τομείς που επιδέχονται βελτίωση, ώστε αυτοί σύντομα να συμβαδίζουν με τη γενική φιλοσοφία του οργανισμού σας· 
  • Καλέστε τους σχετικούς ενδιαφερόμενους για να συζητήσετε για τα σχόλια και τους τομείς βελτίωσης που έχετε προσδιορίσει· ως ειδικοί, ενδέχεται να σας προσφέρουν εξαιρετικά καινοτόμες προοπτικές!
  • Καταγράψτε όλα τα δυνατά σημεία που προσδιορίσατε για καθέναν από τους δείκτες που αναλύσατε·
  • Μεταμορφώστε τα αδύνατα σημεία σας σε ουσιώδεις βελτιώσεις, δημιουργήστε έναν πίνακα με: τα στοιχεία που επιδέχονται βελτίωση, τους δείκτες της διαδικασίας αξιολόγησης, το καθορισμένο αποτέλεσμα, τον τρόπο επίτευξης των αποτελεσμάτων, την προθεσμία, και το μέτρο επιτυχίας. Για παράδειγμα:

Πρότυπο/

στοιχείο

Πρόβλημα που προσδιορίστηκε κατά την αξιολόγησηΠοιος είναι ο στόχος ή το επιθυμητό αποτέλεσμα;Προτεραιότητα (Χ/M/Υ)Πώς θα πετύχουμε το αποτέλεσμα αυτό; (Βήματα)Μέτρο επιτυχίαςΜέχρι πότε;Σημειώσεις προόδου
  • Υλοποιήστε τις αλλαγές στον σχεδιασμό των νέων εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων, έχοντας κατά νου ότι ο κύκλος PDCA δεν τελειώνει ποτέ! 
  • Να θυμάστε να ενημερώνετε το Σχέδιο Βελτίωσης Ποιότητας τουλάχιστον σε ετήσια βάση, και να το καθιστάτε διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος·

Πώς θα γνωρίζω εάν και σε ποιο βαθμό έχω συμβάλει στη βελτίωση της ποιότητας της παροχής ΕΕΚ; 

  • Αφού υλοποιήσετε τις βελτιώσεις σας, θα πρέπει να ελέγξετε εάν οι βελτιώσεις είναι πράγματι αποτελεσματικές·
  • Έχουν βελτιωθεί τα σχόλια που λαμβάνετε από την υλοποίηση των εν λόγω αλλαγών και έπειτα; (είναι οι εκπαιδευτικοί και οι εκπαιδευτές/-τριες περισσότερο ικανοποιημένοι/-ες;)
  • Λάβατε καλύτερα σχόλια;
  • Πώς αντέδρασαν οι ενδιαφερόμενοι; 
  • Ήταν εύκολο να πετύχετε τους στόχους που θέσατε και να ικανοποιήσετε τους δείκτες ποιότητας;
  • Εάν κάποια από τις βελτιώσεις που εισήχθησαν εφαρμόστηκε για την αντιμετώπιση ενός συγκεκριμένου προβλήματος, υπήρξε αυτή αποτελεσματική στην αντιμετώπισή του;
  • Οι δείκτες για την ποιότητα της ΕΕΚ θα μπορούσαν να είναι παραπλήσιοι των δεικτών 2 και 6 του EQAVET, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι εδώ.

Σύνδεσμοι & περαιτέρω αναγνώσματα:

Glossary
Unit 5
Time - Preparatory phase:
μέτρια: 1 day - 1 week
Time - Regular tasks:
χαμηλή: a few times a month
Time - Length of commitment:
χαμηλή: 1 day - 1 week
HR - Number of staff members:
μέτρια: Up to 50% of staff
HR - Commitment by staff members:
χαμηλή: between 1 day and 1 week
Economic investment:
χαμηλή: you can do it with your available resources
ICT skills:
βασικές
Suggested Cards: before reading the current one: