Το άτομο που επιβλέπει όλες τις δραστηριότητες και τις ενέργειες που απαιτούνται για τη διατήρηση ενός επιθυμητού επιπέδου αριστείας. Αυτό περιλαμβάνει τον καθορισμό μιας πολιτικής ποιότητας, τη δημιουργία και την εφαρμογή του σχεδιασμού και της διασφάλισης ποιότητας, καθώς και τον έλεγχο και τη βελτίωση της ποιότητας. Γενικά, οι υπεύθυνοι/-ες ποιότητας διαχειρίζονται την ποιότητα των υπηρεσιών στους επιχειρηματικούς οργανισμούς. Εξασφαλίζουν την ποιότητα των εσωτερικών δραστηριοτήτων της εταιρείας, τις απαιτήσεις των πελατών και τα πρότυπα ποιότητας των υπηρεσιών. Οι υπεύθυνοι/-ες ποιότητας των υπηρεσιών παρακολουθούν τις επιδόσεις της εταιρείας και προχωρούν σε αλλαγές όπου είναι απαραίτητο.
Πηγή: ESCO - European Skills, Competences, Qualifications and Occupations
Τα σχόλια συνήθως συλλέγονται από τους/τις μαθητές/-τριες και τους/τις εκπαιδευτές/-τριες και εκπαιδευτικούς, αλλά εσείς, ως Υπεύθυνος/-η Ποιότητας, δεν θα πρέπει να υποτιμάτε τη σημασία της λήψης εξωτερικών σχολίων για τις δραστηριότητες και τα αποτελέσματα της κατάρτισης που παρέχετε.
Ως Υπεύθυνος/-η Ποιότητας θα πρέπει να λάβετε υπόψη τη σημαντικότητα της συλλογής δεδομένων. Συλλογή δεδομένων είναι η συστηματική διαδικασία συγκέντρωσης δεδομένων για επίσημες στατιστικές και απαιτεί την εξέταση, τη μελέτη, τον έλεγχο και την αμφισβήτηση των δεδομένων, ώστε να εντοπιστούν τυχόν μοτίβα, ανωμαλίες και τάσεις σε αυτά.
Τα προσωπικά επιτεύγματα του/της κάθε μαθητή/-τριας εξαρτώνται από διάφορους παράγοντες: κάποιοι από αυτούς είναι εξωτερικοί, ενώ πολλοί σχετίζονται άμεσα με την ποιότητα της παρεχόμενης ΕΕΚ. Το πλαίσιο EQAVET προσφέρει τρεις ειδικούς δείκτες που μπορούν να σας βοηθήσουν στην παρακολούθηση της προόδου και των επιτευγμάτων των μαθητών/-τριών, καθώς και στη χρήση των συλλεγόμενων δεδομένων με σκοπό τη βελτίωση της συνολικής ποιότητας της παρεχόμενης ΕΕΚ σας.
Για να καλυφθούν οι ανάγκες των μαθητών/-τριών και να παραδοθεί η βέλτιστη δυνατή ΕΕΚ πάνω στην επιχειρηματική εκπαίδευση, ως Υπεύθυνος/-η Ποιότητας θα πρέπει να λάβετε υπόψη τη μαθησιακή εμπειρία των μαθητών/-τριών σας. Έτσι, η εκπαίδευση θα βελτιωθεί με τρόπο ώστε να καλύπτει επακριβώς τα υφιστάμενα κενά κατάρτισης του/της κάθε μαθητή/-τριας ξεχωριστά.
Για να βελτιώσετε την ποιότητα την εκπαίδευσης και να μετατρέψετε το ίδρυμα ΕΕΚ σας σε ένα δυναμικό περιβάλλον εκπαίδευσης, είναι σημαντικό να εδραιώσετε σχέσεις με εξωτερικούς συνεργάτες, και να τους συμπεριλάβετε στις εκπαιδευτικές πρακτικές σας. Ως Υπεύθυνος/-η Ποιότητας, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι, για τους παρόχους ΕΕΚ, η συνεργασία με εξωτερικούς ενδιαφερόμενους, και ιδιαίτερα στον εργασιακό κόσμο, αποτελεί βασική προϋπόθεση για την παροχή υψηλής ποιότητας κατάρτισης.
Ως Υπεύθυνος/-η Ποιότητας θα πρέπει επίσης να λάβετε υπόψη τον προγραμματισμό της διαχείρισης των φυσικών και υλικών πόρων. Ο σωστός και έγκαιρος σχεδιασμός των πόρων είναι απαραίτητος για την ανάπτυξη της κατάρτισης σύμφωνα με όλες τις απαιτήσεις ποιότητας. Τα χαρακτηριστικά της κατάρτισης είναι αυτά που υπαγορεύουν τις απαιτούμενες συνθήκες όσον αφορά τις εγκαταστάσεις (υποδομές και χώρος), το ανθρώπινο δυναμικό και τον εξοπλισμό.
Η επιλογή του κατάλληλου ανθρώπινου δυναμικού αποτελεί βασικό παράγοντα για την επιτυχία κάθε εκπαιδευτικού οργανισμού. Ως Υπεύθυνος-/η Ποιότητας θα πρέπει να κατηγοριοποιήσετε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τους στόχους που πρέπει να επιτευχθούν, τα στοιχεία εκκίνησης, τα προφίλ ταυτοποίησης των επιχειρηματιών, κ.λπ. Για να επιλέξετε το κατάλληλο ανθρώπινο δυναμικό για τον οργανισμό σας, θα πρέπει πρώτα να προσδιορίσετε:
Ως Υπεύθυνος/-η Ποιότητας, θα πρέπει, εντός του παρόχου ΕΕΚ, να προωθείτε την κουλτούρα ποιότητας, να εγείρετε την ευαισθητοποίηση σχετικά με αυτήν, καθώς και να τη διασαφηνίσετε στους/στις συναδέλφους/-ισσές σας. Εσείς ευθύνεστε για την πολιτική κατάρτισης και τη γενική διαχείριση και συντονισμό της, διασφαλίζοντας:
Κάθε Υπεύθυνος/-η Ποιότητας πρέπει να έχει μια σαφή ιδέα για την έννοια της επιχειρηματικότητας στην Ευρώπη, καθώς δεν έχει συμφωνηθεί διεθνώς τόσο ο ορισμός της, όσο και τα διακριτικά στοιχεία της ως ικανότητα. Το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Επιχειρηματικών Ικανοτήτων (JRC, 2016) ορίζει την επιχειρηματικότητα με τον εξής τρόπο: «Η τάση για δράση προς την αξιοποίηση ευκαιριών και ιδεών, καθώς και ο μετασχηματισμός τους σε αξία για τους άλλους. Η αξία που δημιουργείται μπορεί να είναι οικονομική, πολιτιστική ή κοινωνική» (FFE – YE, 2012).
Η διαχείριση χρόνου αποτελεί βασικό στοιχείο της διαχείρισης ποιότητας. Ως Υπεύθυνος/-η Ποιότητας, θα πρέπει να γνωρίζετε το Τρίγωνο Έργου. Πρόκειται για ένα μοντέλο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον προσδιορισμό των βασικών στοιχείων που περιγράφουν τη συνολική Ποιότητα ενός έργου. Τα στοιχεία αυτά είναι το Αντικείμενο, το Κόστος, και ο Χρόνος.
Στις 22-23 Ιουνίου, οι εταίροι του IN-QUAL συναντήθηκαν διαδικτυακά για να ολοκληρώσουν την “απομακρυσμένη” εργασία των τελευταίων μηνών και να σχεδιάσουν την τελευταία φάση του έργου.
Το έργο IN-QUAL είναι το αποτέλεσμα μιας ευρωπαϊκής εταιρικής σχέσης που έχει δεσμευτεί να
Στις 7-8 Νοεμβρίου 2019, οι εταίροι του IN-QUAL συναντήθηκαν για άλλη μια φορά για να ολοκληρώσουν τη δουλειά που έγινε το καλοκαίρι του 2019 και να σχεδιάσουν τα επόμενα βήματα.