5.1 - Incorporare il feedback nelle pratiche e procedure giornaliere
Sintesi
Una delle abilità fondamentali di un Responsabile Qualità è la capacità di dare e ricevere feedback, così come creare il giusto ambiente e gli strumenti per promuoverlo all'interno del vostro gruppo. Includere questi riscontri nelle norme e procedure quotidiane renderà possibile il raggiungimento di risultati migliori. Perciò è essenziale che, in aggiunta alle abilità comunicative, il Responsabile Qualità organizzi le informazioni in modo tale da essere in grado di passarle a tutti i soggetti in tempo reale. In questo modo è possibile agire, correggere, migliorare. I soggetti coinvolti in questo processo sono gli studenti, i collaboratori esterni, gli insegnanti, i mentori, le aziende ecc.
Perché è importante per te in quanto Responsabile della Qualità?
- Per Rivedere i progressi – solleva domande, ipotesi e strategie;
- Per Fare aggiustamenti – creerà le giuste opportunità per riflettere e migliorare i progressi;
- Per Identificare problemi – è un'opportunità per identificare problemi e possibili soluzioni;
- Per Agire sull'informazione – permette decisioni su cosa c'è bisogno di fare e cosa no.
E gli obiettivi per promuovere e includere i riscontri nelle procedure quotidiane sono:
- Creare impegno/riguardo per tutte le persone coinvolte;
- Promuovere il senso di responsabilità;
- Fare da guida/mentore;
- Sostenere/valorizzare;
- Agire immediatamente nei casi in cui potrebbero esserci deviazioni dal piano originale.
Come dovrei implementare l'azione? (considera i risultati del IO1)
Il modo in cui i feedback sono dati e i problemi vengono discussi dipenderanno sicuramente dal contesto e dal livello di fiducia tra te, in qualità di Responsabile Qualità, e la tua squadra.
- L'attività di dare o chiedere un riscontro può essere fatta in diversi modi:
- Attraverso l'analisi dei risultati del metodo di valutazione (per es. questionari);
- Attraverso l'organizzazione di incontri, gruppi di discussioni, o altri modi di mettere insieme il "team formativo" (formatori, tutor, RQ, ecc.) – in modo da analizzare e riflettere sui dati raccolti relativi all’evoluzione del processo di formazione;
- Raccogliere feedback sull’ambiente di lavoro, l’esperienza di apprendimento e la qualità complessiva del corso offerto.
Come faccio a sapere se ho avuto un impatto, aumentando così la qualità dell’offerta VET, e in che misura? (Indicatori connessi anche con EQAVET, se ce ne sono):
- Il metodo di valutazione usato ti consente di raccogliere e gestire le debolezze del programma di formazione in maniera tempestiva, (per esempio migliorando i contenuti di un corso di imprenditorialità, sostituendo un formatore, diversificando le attività pratiche usate nella formazione).
- Quali sono i risultati degli incontri con la squadra di formatori, tutor, ecc.? Quali cambiamenti/miglioramenti sono stati intrapresi? Qual è stato l’impatto di questi cambiamenti/miglioramenti?
Questi sono alcuni esempi di come puoi valutare se il feedback è stato usato oppure no e che impatto abbia avuto.
Link e ulteriori letture (comprese risorse di terze parti - video, etc.):
- Cedefop (2015), Handbook for VET providers: https://www.cedefop.europa.eu/en/publications-and-resources/publications/3068