5.3 - Miglioramento della qualità per il prossimo corso
Sintesi
Se sei un fornitore IFP con una prospettiva di fornire corsi di alta qualità a lungo termine, hai bisogno di imparare dai tuoi errori. È giunta l'ora di implementare l'ultima parte del ciclo PDCA (Plan - Do - Check and Act) [in italiano, Pianifica - Fai - Controlla e Agisci]. L'ultimo passo del Ciclo ti suggerisce, come Responsabile Qualità, di “ritornare alla fase di Pianificazione, se i risultati sono insoddisfacenti, oppure standardizzare la soluzione, se i risultati sono soddisfacenti”. Questa carta infatti ti proporrà alcuni consigli su come migliorare la qualità dei tuoi prossimi corsi attraverso un Piano di Miglioramento della Qualità e il coinvolgimento dei portatori di interesse.
Perché è importante per te in quanto Responsabile della Qualità?
- Per rimanere focalizzato sui miglioramenti e sui tuoi traguardi;
- Per implementare una qualità della cultura all'interno della tua organizzazione, aprendosi a miglioramenti della qualità e nuove strategie per raggiungere traguardi;
- Per indentificare punti di forza e miglioramenti necessari;
- Per pianificare miglioramenti con i relativi portatori di interesse, in quanto non sei il solo all'interno della tua organizzazione ad incrementare la prestazione di fornitura di Formazione Professionale;
- Per implementare i miglioramenti e i suggerimenti che hai ricevuto dai revisori;
- Per fornire il tuo prossimo corso con tutto quello che hai imparato da quello precedente per poter sorprendere i tuoi clienti e studenti con più corsi su misura;
Come dovrei implementare l'azione?
- Una volta ottenuti dei riscontri sulle tue prestazioni, puoi cominciare a implementare i cambiamenti nella tua organizzazione IFP, organizzandoli in un Piano di Miglioramento della Qualità;
- Ricorda sempre di includere nel piano la metodologia di valutazione che hai utilizzato per valutare la qualità complessiva del corso e il programma educativo (rispetto agli standard);
- Identifica aree di miglioramento che dovrebbero essere in linea con la filosofia della tua organizzazione;
- Includi i portatori di interesse pertinenti anche per discutere i riscontri e le aree di miglioramento che avete identificato; gli esperti potranno darti dei punti di vista molto innovativi!
- Segnati tutti i punti di forza identificati per ciascuno degli indicatori che avete analizzato;
- Trasforma il tuo punto debole in miglioramenti chiave, crea una tabella con: elementi da migliorare, indicatori nel processo di valutazione, risultato deciso, come arrivare ai risultati, data del termine e misura del successo, per esempio:
Elemento/ Standard | Problema identificato durante la valutazione | Quale risultato o traguardo ricerchiamo? | Priorità (B/M/A) | Come otterremo questo risultato? (Passi) | Misura del successo | Entro quando? | Note sui progressi |
- Implementa i tuoi cambiamenti quando stai creando le nuove attività educative, tenendo a mente che il ciclo PDCA non termina mai!
- Ricorda di aggiornare il tuo Piano di Miglioramento della Qualità almeno annualmente e rendilo disponibile su richiesta;
Come faccio a sapere se ho avuto un impatto, aumentando così la qualità dell’offerta VET, e in che misura?
- Una volta che hai implementato i tuoi miglioramenti, hai bisogno di rivedere se i tuoi miglioramenti funzionano realmente;
- Il tuo riscontro qualitativo è migliorato dopo i cambiamenti che hai apportato (insegnanti e studenti sono più soddisfatti)?
- Hai ricevuto commenti migliori?
- Quali sono le impressioni degli interessati attorno a te?
- È stato più facile raggiungere i traguardi fissati e incontrare gli indicatori di qualità?
- Se il miglioramento apportato a un corso è stato generato dalla volontà di superare uno specifico problema riscontrato, è stato efficace nell'eliminare il problema?
- Gli indicatori per la qualità IFP potrebbero essere correlati agli EQAVET n. 2 e 6 disponibili qui.
Link e ulteriori letture (comprese risorse di terze parti - video, ecc.):
- The Australian Children’s Education & Care Quality Authority. 2019. Quality webpage to know more about Quality Assurance and Quality Improvement Plan. [https://www.acecqa.gov.au/assessment/quality-improvement-plans]. 27.03.2020.
- ASD, Excellence through Quality. 2019. WHAT IS THE PLAN-DO-CHECK-ACT (PDCA) CYCLE?[https://asq.org/quality-resources/pdca-cycle]. 27.03.2020.