5.3 - Miglioramento della qualità per il prossimo corso

Sintesi

Se sei un fornitore IFP con una prospettiva di fornire corsi di alta qualità a lungo termine, hai bisogno di imparare dai tuoi errori. È giunta l'ora di implementare l'ultima parte del ciclo PDCA (Plan - Do - Check and Act) [in italiano, Pianifica - Fai - Controlla e Agisci]. L'ultimo passo del Ciclo ti suggerisce, come Responsabile Qualità, di “ritornare alla fase di Pianificazione, se i risultati sono insoddisfacenti, oppure standardizzare la soluzione, se i risultati sono soddisfacenti”. Questa carta infatti ti proporrà alcuni consigli su come migliorare la qualità dei tuoi prossimi corsi attraverso un Piano di Miglioramento della Qualità e il coinvolgimento dei portatori di interesse.

Perché è importante per te in quanto Responsabile della Qualità?

  • Per rimanere focalizzato sui miglioramenti e sui tuoi traguardi;
  • Per implementare una qualità della cultura all'interno della tua organizzazione, aprendosi a miglioramenti della qualità e nuove strategie per raggiungere traguardi; 
  • Per indentificare punti di forza e miglioramenti necessari; 
  • Per pianificare miglioramenti con i relativi portatori di interesse, in quanto non sei il solo all'interno della tua organizzazione ad incrementare la prestazione di fornitura di Formazione Professionale;
  • Per implementare i miglioramenti e i suggerimenti che hai ricevuto dai revisori; 
  • Per fornire il tuo prossimo corso con tutto quello che hai imparato da quello precedente per poter sorprendere i tuoi clienti e studenti con più corsi su misura;

Come dovrei implementare l'azione? 

  • Una volta ottenuti dei riscontri sulle tue prestazioni, puoi cominciare a implementare i cambiamenti nella tua organizzazione IFP, organizzandoli in un Piano di Miglioramento della Qualità; 
  • Ricorda sempre di includere nel piano la metodologia di valutazione che hai utilizzato per valutare la qualità complessiva del corso e il programma educativo (rispetto agli standard); 
  • Identifica aree di miglioramento che dovrebbero essere in linea con la filosofia della tua organizzazione; 
  • Includi i portatori di interesse pertinenti anche per discutere i riscontri e le aree di miglioramento che avete identificato; gli esperti potranno darti dei punti di vista molto innovativi! 
  • Segnati tutti i punti di forza identificati per ciascuno degli indicatori che avete analizzato;
  • Trasforma il tuo punto debole in miglioramenti chiave, crea una tabella con: elementi da migliorare, indicatori nel processo di valutazione, risultato deciso, come arrivare ai risultati, data del termine e misura del successo, per esempio:

Elemento/

Standard

 

Problema identificato durante la valutazioneQuale risultato o traguardo ricerchiamo?Priorità (B/M/A)Come otterremo questo risultato? (Passi)Misura del successoEntro quando?Note sui progressi
  • Implementa i tuoi cambiamenti quando stai creando le nuove attività educative, tenendo a mente che il ciclo PDCA non termina mai! 
  • Ricorda di aggiornare il tuo Piano di Miglioramento della Qualità almeno annualmente e rendilo disponibile su richiesta;

Come faccio a sapere se ho avuto un impatto, aumentando così la qualità dell’offerta VET, e in che misura?

  • Una volta che hai implementato i tuoi miglioramenti, hai bisogno di rivedere se i tuoi miglioramenti funzionano realmente;
  • Il tuo riscontro qualitativo è migliorato dopo i cambiamenti che hai apportato (insegnanti e studenti sono più soddisfatti)? 
  • Hai ricevuto commenti migliori? 
  • Quali sono le impressioni degli interessati attorno a te? 
  • È stato più facile raggiungere i traguardi fissati e incontrare gli indicatori di qualità?
  • Se il miglioramento apportato a un corso è stato generato dalla volontà di superare uno specifico problema riscontrato, è stato efficace nell'eliminare il problema?
  • Gli indicatori per la qualità IFP potrebbero essere correlati agli EQAVET n. 2 e 6 disponibili qui.

Link e ulteriori letture (comprese risorse di terze parti - video, ecc.):

Glossary
Unit 5
Time - Preparatory phase:
medio: 1 day - 1 week
Time - Regular tasks:
basso: a few times a month
Time - Length of commitment:
basso: 1 day - 1 week
HR - Number of staff members:
medio: Up to 50% of staff
HR - Commitment by staff members:
basso: between 1 day and 1 week
Economic investment:
basso: you can do it with your available resources
ICT skills:
di base
Suggested Cards: before reading the current one: