5.4 - Cultura de Qualidade e integração na visão das organizações de EFP
Resumo
Como Gestor da Qualidade precisa de se concentrar na gestão da qualidade (ex. recolha de dados, monitores e avaliação da gestão da qualidade, etc.), e na cultura da qualidade. De acordo com o «Manual para prestadores de EFP, CEDEFOP», a cultura de qualidade é um «conceito maleável», depende das atitudes e comportamentos predominantes dos indivíduos nas organizações de EFP. De facto, a qualidade da cultura depende da gestão da qualidade que se entende como a interação entre um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade profissional e funcional e uma equipa com compromisso.
Porque é que isto é importante para si enquanto GQ?
- Para compreender que sem uma transformação dentro da cultura de uma organização, a gestão da qualidade continuará a ser prejudicada;
- Para orientar a organização de EFP para um comportamento profissional e orientado para a qualidade comprovada;
- Para aumentar o compromisso em produzir qualidade em EFP;
- Para aumentar uma cultura de qualidade dentro do papel de cada indivíduo;
- Melhorar a gestão da qualidade e a qualidade da cultura como conceitos e abordagens diferentes mas complementares da qualidade;
- Envolver o pessoal da organização do EFP na construção e integração de uma cultura de qualidade através do desenvolvimento de uma visão partilhada.
Como devo implementar esta ação?
- Ajustar o ambiente de trabalho e a visão da sua organização com uma abordagem ascendente a fim de orientar a organização de EFP para uma mudança de comportamento.
- Envolver a equipa de EFP para mudar a visão da sua organização: processos, estrutura organizacional, métricas de desempenho, distribuição de papéis e tarefas
- Implementar a Visão da sua organização, incluindo cultura de qualidade nas atividades e procedimentos diários, com o apoio de todo o seu pessoal
- Verificar se todo o pessoal está constantemente empenhado no desenvolvimento de uma qualidade de cultura rumo a uma melhoria sustentável na qualidade.
Como devo saber se implementei esta ação com sucesso ou em que medida?
- o pessoal participou ativamente na criação da nova visão:
- recebeu propostas e sugestões valiosas dos membros do pessoal sobre como integrar a cultura de qualidade na visão da organização
- o pessoal participou em eventos (tais como workshops e reuniões) para implementar a nova visão
- o comportamento do pessoal mudou e reflete a nova visão da organização
- recebeu feedback positivo do pessoal mostrando satisfação com os novos procedimentos e um maior sentimento de pertença
- A médio prazo, os valores e atitudes do pessoal da organização do EFP mudaram para uma qualidade de cultura e melhoria contínua;
Links e outras leituras (inclui também recursos de terceiros - vídeos, etc.):
- Cedefop. 2015. Handbook for VET providers (Manual para prestadores de EFP): Supporting Internal Quality Management and Quality Culture (Apoio à Gestão Interna da Qualidade e à Cultura de Qualidade). Luxemburgo: Serviço das Publicações da União Europeia. Número total de páginas (252).
- Lesmeister, Frank. 14 de março de 2018. How to Create a Culture of Quality Improvement (Como Criar uma Cultura de Melhoria da Qualidade). [https://www.bcg.com/publications/2018/how-to-create-culture-quality-improvement.aspx]. Último acesso em 30.03.2020.
- Srinivasan A., Kurey B. 2014, Creating a Culture of Quality (Criar uma Cultura de Qualidade), Harvard Business Review [https://hbr.org/2014/04/creating-a-culture-of-quality] (Último acesso em 30.03.2020)