1.4 - Cosa devo fare come responsabile della qualità ?

Sintesi

Come Responsabile della Qualità, è necessario promuovere e sensibilizzare sulla cultura della qualità del fornitore dell'IFP e renderla chiara ai colleghi del personale. Sei responsabile della politica di formazione e della sua gestione e coordinamento generale, garantendo:

• la pianificazione, l'implementazione, il monitoraggio, il controllo e la valutazione del piano di formazione;
• la gestione delle risorse di formazione (controllare la carta azione 3.1);
• la qualità nei rapporti con i portatori di interesse esterni che influiscono sul piano attraverso la formazione;
• l'articolazione tra i formatori, i tirocinanti e le altre parti interessate (controllare carta azione 2.5);
• la promozione di azioni di revisione e miglioramento continuo e l'attuazione di meccanismi di qualità della formazione (controllare la carta azione 1.2);
• l'integrazione di sistemi di certificazione aggiornati;

• l'allineamento tra le pratiche formative implementate nell'ente e i requisiti di certificazione

Perché questo è importante per te come Responsabile della Qualità?

• Per comprendere la tua posizione nella struttura organizzativa;
• Per conoscere gli interlocutori/aree con cui relazionarti per definire competenze e indicatori di performance;
• Per individuare le lacune nel curricolo e quale formazione è maggiormente necessaria;
• Per fornire una serie di risorse essenziali per un'azione di qualità in ogni fase del ciclo di formazione e per le aree di formazione interessate;
• Per garantire che la pianificazione dell'attività di formazione si basi sulle esigenze precedentemente identificate;
• Per incoraggiare l'orientamento ai risultati e le pratiche di miglioramento continuo dei formatori;
• Per cercare pratiche più professionali

Pertanto, al fine di raggiungere i tuoi obiettivi, è importante che tu possieda le seguenti abilità:

• Abilità comunicative: Queste abilità ti aiuteranno a impartire informazioni e formazione a un pubblico composto da diversi background e personalità
• Capacità decisionali: queste possono essere preziose per determinare programmi di formazione di successo 
• Capacità di leadership: la maggior parte dei QM è responsabile dell'impegno del personale in una varietà di responsabilità e doveri. Sarai in grado di motivare e insegnare loro
• Capacità di collaborazione: questo è importante quando si lavora con tirocinanti, formatori, altri membri della gestione e di interesse esterni.

Come dovrei implementare l'azione?

Dovresti lavorare su più fronti per raggiungere il successo come Responsabile della Qualità:

• Fare un'analisi SWOT (per comprendere le esigenze e le aspettative di tutte le parti interessate);
• Fissare gli obiettivi e gli indicatori del centro VET al fine di misurarli;
• Concordare una visione/missione;
• Comprendere le esigenze di formazione del personale, al fine di formarle e valutarle (miglioramento continuo);
• Coinvolgere tutte le parti interessate;
• Monitorare la prenotazione delle apparecchiature in base alle esigenze dell'organizzazione;
• Valutare fornitori e subappaltatori ogni anno;
• Tenere un elenco di quelli valutati;
• Misurare la soddisfazione dei clienti attraverso questionari o altri modi;
• Tenere registri di reclami e non conformità e applicare azioni correttive;
• Monitorare i cambiamenti e le opportunità di miglioramento continuo;
• Valutare annualmente o ogni semestre tutti i dipartimenti (valutazione interna);
• Conservare e aggiornare una documentazione generale dell'intero sistema di gestione della qualità

Come faccio a sapere se ho avuto un impatto, aumentando così la qualità dell’offerta VET, e in che misura? (Indicatori connessi anche con EQAVET, se ce ne sono):

I seguenti indicatori dovrebbero essere in linea con la visione/missione del centro VET e nella maggior parte casi dovrebbero essere tra il 75 e il 90%:

1. % dei progetti riusciti in termini di tempo, scopo e bilancio;
2. % dei termini di pianificazione raggiunti;
3. % dei rischi strategici mitigati;
4. % dell’apprendimento ottenuto con la formazione;
5. % della soddisfazione del tirocinante e del personale;
6. % dei piani di sviluppo personale completati;
7. % dei piani di sviluppo delle competenze eseguiti

La suddetta percentuale del 75-90% non si applica a questi due indicatori: 

8. % dei compiti personali scaduti
9. % del divario di competenze

Link e ulteriori letture (comprese anche risorse di terze parti - video, ecc.):

• Cedefop 2015, Handbook for VET providers [https://www.cedefop.europa.eu/files/3068_en.pdf]. Ultimo accesso 15/04/2020
• European Training Foundation, 2015, PROMOTING QUALITY ASSURANCE IN VOCATIONAL EDUCATION AND TRAINING     
• [https://www.etf.europa.eu/sites/default/files/m/B77049AC22B5B2E9C125820B006AF647_Promoting%20QA%20in%20VET.pdf] (ultimo accesso 15/04/2020)
• My Majors, “What skills are required for Computer and Information Systems Managers?”

• https://www.mymajors.com/career/quality-assurance-manager-qa-manager-/skills/  (Ultimo accesso 30/04/2020)

  Adrie J. Visscher (Editor) (2009), "Improving Quality  Assurance in European Vocational Education and Training: Factors Influencing the Use of Quality Assurance Findings 2009th Edition", Springer, 192 pagine, 
  https://www.amazon.com/Improving-Assurance-European-Vocational-Education-dp-9048181496/dp/9048181496/ref=mt_paperback?_encoding=UTF8&me=&qid=1588600523