2.4 - Stabilire obiettivi
Sintesi
In quanto Responsabile della Qualità hai la facoltà di definire gli obiettivi che desideri raggiungere e il modo in cui li puoi monitorare per ciascun processo del sistema di gestione della qualità. Prefissarsi degli obiettivi significa:
- Collaborare con il responsabile dei curricula di formazione
- Identificare esigenze formative e sfide a livello locale
- Controllare ciò che fanno i tuoi competitor
Perché è importante per te in quanto Responsabile della Qualità?
- Per poter avere una missione/visione
- Per poter ascoltare con attenzione le richieste del mercato (locale)
- Per definire il quadro con cui un'azienda fa il proprio rapporto annuale.
- Per dimostrare che il funzionamento dell'organizzazione è basato sulla qualità in ogni processo e ogni anno.
- Per spronarti ad andare avanti ed importi obiettivi sempre più ambiziosi per poter avere un miglioramento continuo.
Come dovrei implementare l'azione?
- Delineando la miglior strategia possibile per impegnare il maggior numero di impiegati e sfruttare al pieno le risorse.
- Descrivendo in maniera accurata gli obiettivi suggeriti.
- Impostando scadenze precise e tenendo conto del tempo impiegato per raggiungere ciascun obiettivo.
- Associando parametri quantitativi a ciascun risultato, ad esempio valutando la soddisfazione dei formatori al di sopra di una determinata percentuale.
- Presentando l'impatto di determinati obiettivi all'organizzazione VET e ai portatori di interesse coinvolti.
Dopo aver monitorato i risultati concernenti gli obiettivi imposti nel corso dell'anno, l'organizzazione elabora e fissa i nuovi obiettivi.
Come faccio a sapere se ho avuto un impatto, aumentando così la qualità dell’offerta VET, e in che misura? (Indicatori connessi anche con EQAVET, se ce ne sono):
La priorità è fissare obiettivi di qualità, quindi:
(a) compatibili con la politica della qualità
(b) quantificabili
(c) applicabili ai requisiti corrispondenti
(d) riguardanti la conformità di prodotti e servizi
(e) monitorati
(f) segnalati
(g) in linea con i tempi ed appropriati
(h) che facciano crescere la soddisfazione dei clienti
Se questi punti sono stati coperti, puoi quantificare l'impatto sugli obiettivi che ti eri prefissato:
- Rimanendo in linea con la tua missione/visione, gli standards di apprendimento permanente ed EQF;
- Ricevendo riscontri positivi da parte di tutti gli interessi che gli obiettivi siano non solo raggiungibili ma anche un successo;
- Promuovendo un'educazione VET di qualità, elevandola agli occhi delle persone.
Link e ulteriori letture (comprese risorse di terze parti - video, ecc.):
- Cedefop 2015, Handbook for VET providers [https://www.cedefop.europa.eu/files/3068_en.pdf]. Ultimo accesso 15/04/2020
- Joseph Gabon, August 21, 2018, “How to Set Goals for Quality Improvement” https://bizfluent.com/12749611/how-to-set-goals-for-quality-improvement Ultimo accesso 30/04/2020