2.6 - Coinvolgimento del personale

Sintesi

In quanto Responsabile della Qualità, è tuo compito assicurarti che ogni componente del gruppo EI presenti il profilo di competenza adeguato in base ai propri doveri, promuovendo il loro miglioramento costante, organizzando o creando le condizioni per la partecipazione ad azioni di aggiornamento tecnico o pedagogico. L'obiettivo è identificare le conoscenze e abilità della squadra e rapportarle alle esigenze presenti e future dell'EI.

Perché è importante per te in quanto Responsabile della Qualità?

• Per avere la certezza che la comunicazione sia efficace all'interno della squadra, così che tutti si sentano parte del processo, conoscano i loro compiti e le loro responsabilità e che riescano a segnalare un'eventuale difficoltà in qualsiasi momento.
• Per assicurare una partecipazione ed una leadership costante da parte di tutti membri, con un ruolo di importanza crescente per il personale. Questo migliorerà la partecipazione e la collaborazione.

Come dovrei implementare l'azione?

In quanto Responsabile della Qualità, puoi coinvolgere e stimolare la motivazione nella tua squadra svolgendo determinate azioni. Alcuni esempi di come puoi agire includono:

• Parlare: Condividere le tue decisioni con il personale;
• Vendere: Cerca di guadagnare coinvolgimento da parte del tuo personale “vendendo” i lati positivi della tua idea;
• Consultare: Esorta il personale ad offrire il proprio input avendo però l'ultima parola sulla decisione definitiva;
• Unire: Invita il personale a scegliere e condividere la decisione con la squadra;
• Delegare: Delega alcune decisioni allo staff.

Queste azioni sono molto importanti per te in quanto RQ, dato che ti permetteranno di creare un clima coeso nella tua squadra ed assicureranno anche che tutti gli aspetti dell'organizzazione della formazione siano assegnati.

Come faccio a sapere se ho avuto un impatto, aumentando così la qualità dell’offerta VET, e in che misura? (Indicatori connessi anche con EQAVET, se ce ne sono)

Ci sono diverse soluzioni che tu come Responsabile della Qualità puoi adottare per verificare di aver raggiunto tutti gli obiettivi di coinvolgimento del personale:

• Osservazione;
• Incontri di brainstorming;
• Gruppi di discussione;
• Sondaggi sulla soddisfazione;
• Un maggior coinvolgimento del personale può essere il risultato di un investimento progressivo nella formazione di docenti e formatori (EQAVET nº 2)

Così facendo puoi trarre le tue conclusioni sul livello di coinvolgimento del personale. Se le conclusioni sono che c'è una buona comunicazione nella squadra, un buon livello di autonomia, la presa di coscienza delle proprie responsabilità, soddisfazione e buoni risultati finanziari in termini dello sviluppo delle azioni formative ecc. puoi concludere che l'impatto sulla qualità del progetto VET è positivo.

Link e ulteriori letture (comprese risorse di terze parti - video, ecc.):

• Ministério do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social Direção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT), Direção de Serviços de Qualidade e Acreditação (DSQA). 2017. https://certifica.dgert.gov.pt (23/03/2020).
• The balance careers. 2020. https://www.thebalancecareers.com (23/03/2020).
• Ministério do Trabalho, Solidariedade e Segurança Social Direção Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT), Direção de Serviços de Qualidade e Acreditação (DSQA). 2017.Certification Guide for Training Entities (67).
• Cedefop – European Centre for the Development of Vocational Training. 2015. Handbook for VET Providers: Support Internal Quality Culture (246)