5.1 - Incorporare il feedback nelle pratiche e procedure giornaliere

Sintesi

Una delle abilità fondamentali di un Responsabile Qualità è la capacità di dare e ricevere feedback, così come creare il giusto ambiente e gli strumenti per promuoverlo all'interno del vostro gruppo. Includere questi riscontri nelle norme e procedure quotidiane renderà possibile il raggiungimento di risultati migliori. Perciò è essenziale che, in aggiunta alle abilità comunicative, il Responsabile Qualità organizzi le informazioni in modo tale da essere in grado di passarle a tutti i soggetti in tempo reale. In questo modo è possibile agire, correggere, migliorare. I soggetti coinvolti in questo processo sono gli studenti, i collaboratori esterni, gli insegnanti, i mentori, le aziende ecc.

Perché è importante per te in quanto Responsabile della Qualità?

  • Per Rivedere i progressi – solleva domande, ipotesi e strategie;
  • Per Fare aggiustamenti – creerà le giuste opportunità per riflettere e migliorare i progressi;
  • Per Identificare problemi – è un'opportunità per identificare problemi e possibili soluzioni;
  • Per Agire sull'informazione – permette decisioni su cosa c'è bisogno di fare e cosa no.

E gli obiettivi per promuovere e includere i riscontri nelle procedure quotidiane sono:

  • Creare impegno/riguardo per tutte le persone coinvolte;
  • Promuovere il senso di responsabilità;
  • Fare da guida/mentore;
  • Sostenere/valorizzare;
  • Agire immediatamente nei casi in cui potrebbero esserci deviazioni dal piano originale.

Come dovrei implementare l'azione? (considera i risultati del IO1)

Il modo in cui i feedback sono dati e i problemi vengono discussi dipenderanno sicuramente dal contesto e dal livello di fiducia tra te, in qualità di Responsabile Qualità, e la tua squadra.

  • L'attività di dare o chiedere un riscontro può essere fatta in diversi modi: 
    • Attraverso l'analisi dei risultati del metodo di valutazione (per es. questionari); 
    • Attraverso l'organizzazione di incontri, gruppi di discussioni, o altri modi di mettere insieme il "team formativo" (formatori, tutor, RQ, ecc.) – in modo da analizzare e riflettere sui dati raccolti relativi all’evoluzione del processo di formazione;   
  • Raccogliere feedback sull’ambiente di lavoro, l’esperienza di apprendimento e la qualità complessiva del corso offerto.

Come faccio a sapere se ho avuto un impatto, aumentando così la qualità dell’offerta VET, e in che misura? (Indicatori connessi anche con EQAVET, se ce ne sono):

  • Il metodo di valutazione usato ti consente di raccogliere e gestire le debolezze del programma di formazione in maniera tempestiva, (per esempio migliorando i contenuti di un corso di imprenditorialità, sostituendo un formatore, diversificando le attività pratiche usate nella formazione). 
  • Quali sono i risultati degli incontri con la squadra di formatori, tutor, ecc.? Quali cambiamenti/miglioramenti sono stati intrapresi? Qual è stato l’impatto di questi cambiamenti/miglioramenti?

 

Questi sono alcuni esempi di come puoi valutare se il feedback è stato usato oppure no e che impatto abbia avuto.

Link e ulteriori letture (comprese risorse di terze parti - video, etc.):

Glossary
Unit 5
Time - Preparatory phase:
basso: 1 hour to 1 day
Time - Regular tasks:
medio: every week
Time - Length of commitment:
medio: Between 1 week to 1 month
HR - Number of staff members:
basso: Just me
HR - Commitment by staff members:
medio: Between 1 week to 1 month
Economic investment:
basso: None, you can do it with your available resources
ICT skills:
di base
Suggested Cards: before reading the current one:
Suggested Cards: after reading the current one: