3.3 - Opleiding van het personeel

Abstract

Je moet als kwaliteitsmanager het belang van continu leren begrijpen en regelmatig personeelstrainingen organiseren in samenwerking met externe belanghebbenden. Bij het plannen ervan zijn het bepalen van de trainingsbehoeften van het personeel en het regelen van alle daarvoor benodigde middelen de belangrijkste stappen. Bij het onderzoeken van trainingsbehoeften en onderwijstrends moet de organisatie:

nadenken over de huidige kennis
bepalen hoe de nodige aanvullende kennis kan worden verworven en gebruikt
continu de trainingen bijwerken.

Doorlopende training is belangrijk voor het personeel omdat:

levenslang leren de vaardigheden van het personeel ondersteunt
het de kwaliteit van de dienstverlening van het beroepsonderwijs verbeterd.

Waarom is dit belangrijk voor jou als kwaliteitsmanager?

Om duidelijk te maken dat je verantwoordelijk bent voor het bedrijfscontinuïteitsplan: het personeel moet continu worden bijgeschoold om zo veel mogelijk uitdagingen aan te kunnen
Om de kwaliteitsnormen in de opleiding van personeel te handhaven
Om de leerinhoud te verbeteren en alle belanghebbenden tevreden te houden.

Hoe moet ik de actie uitvoeren?

Om de trainingsbehoeften van je personeel vast te stellen, kun je vragenlijsten verspreiden en focusgroepen organiseren om naar de standpunten van het personeel te luisteren en de uitwisseling van ideeën te bevorderen. Je kunt ook veldonderzoek doen om erachter te komen wat de markttrends zijn en tegelijkertijd proberen vast te stellen of er een specifieke trainingsbehoefte is die prioriteit heeft, bijv. het verbeteren van digitale vaardigheden om op afstand te kunnen werken
Doelen stellen en opleidingsmogelijkheden aanbieden
Een actieplan ontwikkelen: de agenda programmeren (datum, tijd en de inhoud die relevant is voor de behoeften van de organisatie)
Vastleggen van de volledige deelname van het personeel
Stimuleren van samenwerking tussen medewerkers tijdens opleidingen (om eindresultaten zoveel mogelijk te benutten)
De impact van elke cursus per deelnemer evalueren.

Hoe moet ik weten of ik impact heb gehad waardoor de kwaliteit van het aanbod van beroepsonderwijs is verbeterd en in welke mate? (Indicatoren ook gekoppeld aan de EQAVET, indien aanwezig):

Succesvolle uitvoering van de training wordt gemeten aan de hand van:

De impact op de deelnemers; of ze hun kennis hebben geactualiseerd en of deze wordt toegepast op hun werk
De tevredenheid en klachten aangegeven door de leerlingen, ouders etc.
De naamsbekendheid van jouw organisatie; wat in feite betekent promotie van het beroepsonderwijs, d.w.z. nieuwe professionals werven om in de organisatie te werken, opleiding van personeel koppelen aan de arbeidsmarkt enz.