5.1 - Feedback opnemen in dagelijkse praktijken en procedures

Abstract

Het is een fundamentele vaardigheid van de kwaliteitsmanager om feedback te kunnen geven en ontvangen en tevens de juiste omgeving en tools te creëren om het met je team te delen. Door feedback in de dagelijkse praktijk en procedures te integreren, kun je betere resultaten behalen.  Daarom is het essentieel dat je als kwaliteitsmanager, naast over communicatieve vaardigheden ook beschikt over het organisatievermogen om informatie realtime te kunnen delen met alle betrokkenen. Op deze manier is het mogelijk om snel te handelen, corrigeren en verbeteren. De betrokkenen bij dit proces zijn leerlingen, externe medewerkers, docenten, mentoren, bedrijven, enz.

Waarom is dit belangrijk voor jou als kwaliteitsmanager?

  • Om de voortgang te beoordelen - het roept vragen, veronderstellingen en strategieën op
  • Om bij te sturen – Op het juiste moment de feedback te gebruiken om na te denken en het proces te verbeteren
  • Om problemen te benoemen - het is een kans om problemen en mogelijke oplossingen te vinden
  • Om te handelen op basis van informatie - het maakt beslissingen mogelijk over wat er moet worden gedaan of niet.

Doelen om feedback te promoten en op te nemen in de dagelijkse praktijk zijn:

  • Creëer betrokkenheid/zorg van alle betrokkenen;
  • Bevorder het verantwoordelijkheidsgevoel
  • Te begeleiden/mentor
  • Ter ondersteuning/verbetering
  • Onmiddellijk te handelen in gevallen waarin kan worden afgeweken van het plan.

Hoe moet ik de actie uitvoeren?

De manier waarop feedback wordt gegeven en hoe kwesties worden besproken zal afhangen van de context evenals het niveau van vertrouwen tussen jou als kwaliteitsmanager en je team.

  • Het geven of vragen om feedback kan op verschillende manieren plaatsvinden:
    • Door middel van analyse van de resultaten van de evaluatiemethodologie (bv. vragenlijsten)
    • Door het organiseren van bijeenkomsten, focusgroepen of andere manieren om lid te worden van het "trainingsteam" (trainers, docenten, kwaliteitsmanager, enz.) - om zo de verzamelde gegevens met betrekking tot de evolutie van het trainingsproces te analyseren en erover na te denken
  • Verzamel feedback over de werkomgeving, de leerervaring en de algehele kwaliteit van de cursus.

Hoe moet ik weten of ik impact heb gehad waardoor de kwaliteit van het aanbod van beroepsonderwijs is verbeterd en in welke mate? (Indicatoren ook gekoppeld aan de EQAVET, indien aanwezig):

  • De gebruikte evaluatiemethode stelt je in staat om de zwakke punten in de training tijdig te verzamelen en aan te pakken (bijvoorbeeld, verbetering van een ondernemerschapscursus, vervanging van een trainer, verscheidenheid aanbrengen in praktische activiteiten die in de training worden gebruikt).
  • Wat zijn de resultaten van de bijeenkomsten met het team van trainers, docenten, enz.? Welke wijzigingen/verbeteringen zijn doorgevoerd? Wat is de impact van deze veranderingen/ verbeteringen?

Dit zijn voorbeelden van hoe je kunt beoordelen of feedback is toegepast of niet en wat de impact ervan is.

Links en verdere informatie (inclusief bronnen van derden, video's, enz.):

Glossary
Unit 5
Time - Preparatory phase:
laag: 1 hour to 1 day
Time - Regular tasks:
medium: every week
Time - Length of commitment:
medium: Between 1 week to 1 month
HR - Number of staff members:
laag: Just me
HR - Commitment by staff members:
medium: Between 1 week to 1 month
Economic investment:
laag: None, you can do it with your available resources
ICT skills:
basis
Suggested Cards: before reading the current one:
Suggested Cards: after reading the current one: