2.4 - Definição de Objetivos

Resumo

Como GQ, em relação a cada processo do SGQ - Sistema de Gestão de Qualidade, pode definir os objetivos que deseja alcançar e a forma como pode monitorizá-los. Definir metas significa para:

• colaborar com a pessoa responsável pelos currículos de formação
• identificar as necessidades e desafios locais de formação
• verificar o que fazem os concorrentes

Porque é que isto é importante para si enquanto GQ?

• para ter uma missão/visão
• para ouvir atentamente o que o mercado (local) quer
• para definir a estrutura sob a qual a organização faz a análise anual
• para provar que a organização está a funcionar com base na qualidade em cada processo e todos os anos
• para ter inspiração para a seguir em frente e estabelecer objetivos ainda maiores, a fim de ter uma melhoria contínua.

Como devo implementar esta ação?

• Criando a melhor estratégia para envolver o maior número possível de trabalhadores e explorar eficazmente os meus recursos
• Descrevendo com precisão os objetivos sugeridos
• Estabelecendo prazos específicos e mantendo o cronograma de cada objetivo alcançado
• Colocando indicadores quantitativos para medir cada meta, ou seja, ter a satisfação dos formadores acima de uma percentagem específica
• Apresentando o impacto dos objetivos específicos à organização de EFP e às partes interessadas relevantes

Depois de monitorizar os resultados das metas anuais estabelecidas, a organização revê e define as novas metas.

Como devo saber se causei impacto, aumentando a qualidade da prestação de EFP e em que medida?

A prioridade aqui é estabelecer objetivos de qualidade, tais como:
(a) compatíveis com a política de qualidade
(b) mensuráveis
(c) aplicáveis aos respetivos requisitos
(d) relacionados com a conformidade de produtos e serviços
(e) monitorizado
(f) notificado
(g) atualizado(s) sempre que necessário
(h) que aumentam a satisfação do cliente

Se esses objetivos estiverem assegurados, então pode medir o impacto nas metas estabelecidas:

• avaliando a conformidade com a sua visão/missão, os padrões de aprendizagem ao longo da vida e com o EQF;
• recebendo feedback de todas as partes interessadas de que as metas não só são alcançáveis como também um sucesso;
• promovendo a qualidade no EFP e melhorando a ideia que as pessoas têm do que é.

Links e outras leituras

• Cedefop 2015, Handbook for VET providers (Manual para prestadores de EFP)[https://www.cedefop.europa.eu/files/3068_en.pdf]. Último acesso em 15.04.2020
• Joseph Gabon, 21 de agosto, 2018, «How to Set Goals for Quality Improvement» (Como Definir Objetivos para Melhoria da Qualidade)https://bizfluent.com/12749611/how-to-set-goals-for-quality-improvement Último acesso em 30.04.2020