5.1 - Incluir feedback nas práticas e procedimentos diários

Resumo

Uma das competências fundamentais como GQ é ser capaz de dar e receber feedback, bem como criar o ambiente e as ferramentas adequadas para o promover na equipa. A inclusão de feedback nas práticas e procedimentos diários tornará possível alcançar melhores resultados. Portanto, é essencial que, além das competências de comunicação, como GQ organize a informação para poder comunicá-la com todos os agentes em tempo real. Desta forma, é possível agir, corrigir, melhorar. Os agentes envolvidos neste processo são formandos, colaboradores externos, professores, mentores, empresas, etc.

Porque é que isto é importante para si enquanto GQ?

  • Para Analisar o progresso - levanta questões, suposições e estratégias;
  • Para Fazer ajustes - cria a oportunidade certa para refletir e melhorar o processo;
  • Para Identificar problemas - é uma oportunidade para identificar problemas e possíveis soluções;
  • Para Agir sobre a informação - permite tomar decisões sobre o que precisa de ser feito ou não.

E, os objetivos para promover e incluir o feedback nas práticas diárias são:

  • Criar compromisso/interesse em todos os envolvidos;
  • Promover o sentido da responsabilidade;
  • Para guiar/mentorar;
  • Para apoiar/aprimorar;
  • Aja imediatamente nos casos em que podem ocorrer desvios do plano.

Como devo implementar esta ação? 

A forma como o feedback é dado e como as questões são discutidas dependerá certamente do contexto e do
nível de confiança entre si, enquanto GQ, e sua equipa.

  • A ação de dar ou pedir feedback pode ser feita de várias maneiras diferentes:
    • Através da análise dos resultados da metodologia de avaliação (por exemplo, questionários);
    • Através da organização de reuniões, grupos focais ou outras formas de se juntar à «equipa de formação» (formadores, monitores, GQ, etc.) - a fim de analisar e refletir sobre os dados recolhidos relacionados com a evolução do processo de formação;
  • Recolher feedback sobre o ambiente de trabalho, a experiência de aprendizagem e a qualidade geral do curso.

Como devo saber se implementei esta ação com sucesso ou em que medida?

  • A metodologia de avaliação utilizada permite recolher e tratar atempadamente os pontos fracos da formação (por exemplo, melhorar os conteúdos de um curso de empreendedorismo, substituir um formador, diversificar as atividades práticas utilizadas na formação).
  • Quais são os resultados das reuniões com a equipa de formadores, monitores, etc.? Que mudanças/melhorias foram implementadas? Qual é o impacto dessas mudanças/melhorias?

Estes são alguns exemplos de como pode avaliar se o feedback foi ou não aplicado e qual o impacto.

Links e outras leituras (inclui também recursos de terceiros - vídeos, etc.):

  • Cedefop (2015), Handbook for VET providers (Manual para os prestadores de EFP): https://www.cedefop.europa.eu/en/publications-and-resources/publications/3068
Glossary
Unit 5
Time - Preparatory phase:
Low: 1 hour to 1 day
Time - Regular tasks:
Medium: every week
Time - Length of commitment:
Medium: Between 1 week to 1 month
HR - Number of staff members:
Low: Just me
HR - Commitment by staff members:
Medium: Between 1 week to 1 month
Economic investment:
Low: None, you can do it with your available resources
ICT skills:
Basic
Suggested Cards: before reading the current one:
Suggested Cards: after reading the current one: