5.1 - Incluir feedback nas práticas e procedimentos diários
Resumo
Uma das competências fundamentais como GQ é ser capaz de dar e receber feedback, bem como criar o ambiente e as ferramentas adequadas para o promover na equipa. A inclusão de feedback nas práticas e procedimentos diários tornará possível alcançar melhores resultados. Portanto, é essencial que, além das competências de comunicação, como GQ organize a informação para poder comunicá-la com todos os agentes em tempo real. Desta forma, é possível agir, corrigir, melhorar. Os agentes envolvidos neste processo são formandos, colaboradores externos, professores, mentores, empresas, etc.
Porque é que isto é importante para si enquanto GQ?
- Para Analisar o progresso - levanta questões, suposições e estratégias;
- Para Fazer ajustes - cria a oportunidade certa para refletir e melhorar o processo;
- Para Identificar problemas - é uma oportunidade para identificar problemas e possíveis soluções;
- Para Agir sobre a informação - permite tomar decisões sobre o que precisa de ser feito ou não.
E, os objetivos para promover e incluir o feedback nas práticas diárias são:
- Criar compromisso/interesse em todos os envolvidos;
- Promover o sentido da responsabilidade;
- Para guiar/mentorar;
- Para apoiar/aprimorar;
- Aja imediatamente nos casos em que podem ocorrer desvios do plano.
Como devo implementar esta ação?
A forma como o feedback é dado e como as questões são discutidas dependerá certamente do contexto e do
nível de confiança entre si, enquanto GQ, e sua equipa.
- A ação de dar ou pedir feedback pode ser feita de várias maneiras diferentes:
- Através da análise dos resultados da metodologia de avaliação (por exemplo, questionários);
- Através da organização de reuniões, grupos focais ou outras formas de se juntar à «equipa de formação» (formadores, monitores, GQ, etc.) - a fim de analisar e refletir sobre os dados recolhidos relacionados com a evolução do processo de formação;
- Recolher feedback sobre o ambiente de trabalho, a experiência de aprendizagem e a qualidade geral do curso.
Como devo saber se implementei esta ação com sucesso ou em que medida?
- A metodologia de avaliação utilizada permite recolher e tratar atempadamente os pontos fracos da formação (por exemplo, melhorar os conteúdos de um curso de empreendedorismo, substituir um formador, diversificar as atividades práticas utilizadas na formação).
- Quais são os resultados das reuniões com a equipa de formadores, monitores, etc.? Que mudanças/melhorias foram implementadas? Qual é o impacto dessas mudanças/melhorias?
Estes são alguns exemplos de como pode avaliar se o feedback foi ou não aplicado e qual o impacto.
Links e outras leituras (inclui também recursos de terceiros - vídeos, etc.):
- Cedefop (2015), Handbook for VET providers (Manual para os prestadores de EFP): https://www.cedefop.europa.eu/en/publications-and-resources/publications/3068