5.3 - Melhoria da Qualidade para o próximo curso

Resumo

Se é um prestador de EFP com uma perspetiva a longo prazo de prestar cursos de qualidade elevada, precisa de aprender com os erros. Agora é hora de implementar a última parte do ciclo PDCA (Planear- Fazer - Verificar e Agir). A última etapa do Ciclo sugere que como Gestor da Qualidade deve «voltar à etapa do Plano se os resultados forem insatisfatórios ou padronizar a solução se os resultados forem satisfatórios». Este cartão vai assim sugerir algumas dicas sobre como melhorar a qualidade dos seus próximos cursos através de um Plano de Melhoria da Qualidade e o envolvimento das partes interessadas.

Porque é que isto é importante para si enquanto GQ?

• Para manter o foco na melhoria e nos objetivos;
• Para implementar uma qualidade de cultura dentro da sua organização, abrindo-se a melhorias de qualidade e novas estratégias para alcançar os objetivos;
• Para identificar os pontos fortes e as melhorias necessárias;
• Para planear melhorias com as partes interessadas relevantes, de facto não está sozinho dentro da sua organização para melhorar o desempenho do prestador de EFP;
• Para implementar as melhorias e sugestões que recebeu dos críticos;
• Para entregar o seu próximo curso com a lição aprendida com o anterior, a fim de surpreender os seus clientes e formandos com cursos feitos mais à medida;

Como devo implementar esta ação? 

• Uma vez recebido o feedback sobre o desempenho, pode começar a implementar as mudanças na organização de EFP, organizando um Plano de Melhoria da Qualidade;
• Lembre-se sempre de incluir no plano a metodologia de avaliação que utilizou para avaliar a qualidade geral do curso e do programa educacional (em comparação com os padrões);
• Identificar áreas de melhoria que devem estar de acordo com a filosofia da sua organização;
• Incluir também as partes interessadas relevantes para discutir o feedback e as áreas de melhoria que identificou; os especialistas podem dar-lhe perspetivas muito inovadoras!
• Anote todos os pontos fortes identificados para cada um dos indicadores que analisou;
• Transforme o seu ponto fraco em melhorias essenciais, crie uma tabela com os: elementos a melhorar, indicadores no processo de avaliação, resultado decidido, como chegar aos resultados, prazo e medida de sucesso, por exemplo:

• Implemente as mudanças ao projetar as novas atividades educacionais, tendo em mente que o ciclo PDCA nunca termina!
• Lembre-se de atualizar seu Plano de Melhoria da Qualidade pelo menos anualmente e tê-lo disponível mediante solicitação;

Como devo saber se implementei esta ação com sucesso ou em que medida?

• Quando tiver implementado as melhorias, precisa de analisar se realmente funcionam;
• O feedback de qualidade é melhor após as mudanças que implementou (instrutores e formandos estão mais satisfeitos?
• Recebeu melhores comentários?
• Quais são as impressões das partes interessadas à sua volta?
• Foi mais fácil alcançar as metas estabelecidas e cumprir os indicadores de qualidade?
• Se a melhoria feita a um curso foi causada pela vontade de superar um problema específico encontrado, foi eficaz para eliminar o problema?
• Os indicadores de qualidade EFP também podem ser relacionados com o EQAVET n.º 2 e 6 disponível aqui.

Links e outras leituras (inclui também recursos de terceiros - vídeos, etc.):

• The Australian Children’s Education Care Quality Authority (A Autoridade Australiana para a Qualidade dos Cuidados e Educação Infantil) 2019. Página web da qualidade para saber mais sobre Garantia da Qualidade e Plano de Melhoria da Qualidade [https://www.acecqa.gov.au/assessment/quality-improvement-plans].]. 27.03.2020.
• ASD, Excellence through Quality (Excelência através da Qualidade). 2019. WHAT IS THE PLAN-DO-CHECK-ACT (PDCA) CYCLE? [O QUE É O CICLO PLANEAR-FAZER-VERIFICAR-AGIR (PDCA)?] [https://asq.org/quality-resources/pdca-cycle]. 27.03.2020.