3.3 - Formazione del personale
Sintesi
Come Responsabile della Qualità devi essere in grado di comprendere l'importanza di un apprendimento costante e di organizzare formazione del personale con cadenza regola, collaborando con portatori di interesse esterni. Rendersi conto di quali siano i bisogni del personale dal punto di vista della formazione ed assicurarsi che tutte le risorse necessarie siano disponibili sono i passi più importanti nella pianificazione della formazione. Nell’esaminare le tendenze educative e le esigenze formative, l'organizzazione deve:
- tenere conto della sua conoscenza attuale
- capire come acquisire o accedere alle conoscenze addizionali necessarie
- aggiornarla
La formazione continua è assolutamente fondamentale per il personale perché:
- è un processo di apprendimento continua nel corso della vita e che supporta le abilità del personale
- migliora la qualità dei servizi offerti dal centro VET.
Perché è importante per te in quanto Responsabile della Qualità?
- Per chiarire che tu sei il responsabile del piano di continuità operativa della tua organizzazione: il personale deve essere costantemente formato per poter rispondere a quante più sfide educative possibili.
- Per mantenere gli standard qualitativi nella formazione del personale.
- Per aggiornare il contenuto educativo e mantenere viva la soddisfazione da parte dei portatori di interesse.
Come dovrei implementare l'azione?
- Per identificare i bisogni del tuo staff a livello formativo, puoi distribuire questionari ed organizzare gruppi di discussione per poter ascoltare i punti di vista del tuo personale e promuovere lo scambio di idee. Puoi anche fare una ricerca sul campo per capire quali siano le tendenze del mercato ed in parallelo puoi provare a capire se ci sia un'esigenza specifica di formazione che debba essere considerata prioritaria, ad ex. migliorare le competenze digitali per poter lavorare da remoto;
- Fissare degli obiettivi e comunicare opportunità formative;
- Sviluppare un piano d'azione: programmare un'agenda (data, tempistica e contenuto in linea con le esigenze dell'organizzazione);
- Registrare la completa partecipazione da parte del personale;
- Incoraggiare la collaborazione del personale durante la formazione (per far sì che i risultati finali siano sfruttati il più possibile);
- Valutare quale sia stato l'effetto di ogni corso sul singolo partecipante.
Come faccio a sapere se ho avuto un impatto, aumentando così la qualità dell’offerta VET, e in che misura? (Indicatori connessi anche con EQAVET, se ce ne sono):
L'implementazione efficace della formazione si misura valutando:
- L'effetto che ha avuto sui partecipanti; se sono riusciti ad aggiornare la loro conoscenza ed applicarla nel loro lavoro;
- la percentuale di soddisfazione e di lamentele da parte di studenti, genitori ecc.;
La conoscenza del marchio della tua organizzazione, che sostanzialmente significa la promozione dell'educazione VET presso più portatori di interesse possibile, ad esempio reclutando nuovi professionisti affinché lavorino nell'organizzazione, collegando la formazione del personale al mercato del lavoro, ecc.
Link e ulteriori letture (comprese risorse di terze parti - video, ecc.):
- Cedefop 2015, Handbook for VET providers [https://www.cedefop.europa.eu/files/3068_en.pdf]. [Ultimo accesso 15/04/2020]
- 2020 project management, “The Importance of Training and Development in the Workplace”, https://2020projectmanagement.com/resources/project-management-training-and-qualifications/the-importance-of-training-and-development-in-the-workplace [Ultimo accesso 05/05/2020]
- Mark Hortsman, 2016. “The Effective manager”, Wiley, 208 pages
https://www.amazon.com/Effective-Manager-Mark-Horstman/dp/1119244609/ref=tmm_hrd_swatch_0?_encoding=UTF8&qid=1588670928&sr=8-13