Il supervisore di tutte le attività ed incarichi atti a mantenere il livello di eccellenza desiderato. Il suo ruolo include la deliberazione di una politica riguardante la qualità; la creazione e implementazione della pianificazione e garanzia di qualità; il controllo e il miglioramento della qualità. In generale, gestisce la qualità delle operazioni svolte all'interno dell’azienda. Assicurano la qualità delle operazioni interne quali le richieste dei clienti e gli standard qualitativi dei servizi. I supervisori della qualità dei servizi monitorano la prestazione da parte dell’azienda e introducono cambiamenti se necessario.

Fonte: ESCO - European Skills, Competences, Qualifications and Occupations