Το άτομο που επιβλέπει όλες τις δραστηριότητες και τις ενέργειες που απαιτούνται για τη διατήρηση ενός επιθυμητού επιπέδου αριστείας. Αυτό περιλαμβάνει τον καθορισμό μιας πολιτικής ποιότητας, τη δημιουργία και την εφαρμογή του σχεδιασμού και της διασφάλισης ποιότητας, καθώς και τον έλεγχο και τη βελτίωση της ποιότητας. Γενικά, οι υπεύθυνοι/-ες ποιότητας διαχειρίζονται την ποιότητα των υπηρεσιών στους επιχειρηματικούς οργανισμούς. Εξασφαλίζουν την ποιότητα των εσωτερικών δραστηριοτήτων της εταιρείας, τις απαιτήσεις των πελατών και τα πρότυπα ποιότητας των υπηρεσιών. Οι υπεύθυνοι/-ες ποιότητας των υπηρεσιών παρακολουθούν τις επιδόσεις της εταιρείας και προχωρούν σε αλλαγές όπου είναι απαραίτητο.

Πηγή: ESCO - European Skills, Competences, Qualifications and Occupations