De persoon die toezicht houdt op alle activiteiten en taken die nodig zijn om een gewenst kwaliteitsniveau te behouden. Dit omvat het bepalen van een kwaliteitsbeleid, het opstellen en implementeren van kwaliteitsplanning en -borging, kwaliteitscontrole en kwaliteitsverbetering. Over het algemeen beheren kwaliteitsmanagers de kwaliteit van diensten in bedrijfsorganisaties. Ze zorgen voor de kwaliteit van de interne bedrijfsactiviteiten, zoals klantvereisten en kwaliteitsnormen voor de service. Kwaliteitsmanagers bewaken de prestaties van het bedrijf en voeren waar nodig wijzigingen door.

Bron: ESCO - European Skills, Competences, Qualifications and Occupations