5.4 - Cultura della Qualità e sua integrazione nella missione e visione degli Istituti VET
Sintesi
Come Responsabile Qualità hai bisogno di focalizzarti sulla gestione della qualità (es. raccolta dati, monitoraggio e valutazione della gestione della qualità ecc.), e cultura della qualità. Secondo il “Manuale per fornitori IFP, CEDEFOP”, la cultura della qualità è una “soft skill”, a seconda degli atteggiamenti e del comportamento predominanti degli individui nelle organizzazioni di IFP. Infatti, la cultura della qualità dipende dalla gestione della qualità e questa è vista come una interazione tra un Sistema di Gestione della Qualità (professionale e ben funzionante) e uno staff che si impegna.
Perché è importante per te in quanto Responsabile della Qualità?
- Per capire che senza un cambiamento all'interno della cultura di un'organizzazione, la gestione della qualità continuerà a soffrire;
- Per guidare le organizzazioni di IFP verso un comportamento orientato alla qualità che sia dimostrato e professionale;
- Per aumentare l'impegno nella creazione di qualità in IFP;
- Per aumentare una cultura della qualità all'interno del ruolo individuale di ognuno;
- Per migliorare la gestione della qualità e la qualità della cultura come due concetti e approcci alla qualità diversi ma complementari;
- Per coinvolgere il personale di un IFP nel costruire ed integrare cultura della qualità attraverso lo sviluppo di una visione condivisa.
Come dovrei implementare l'azione?
- Aggiusta il tuo ambiente di lavoro e la visione della tua organizzazione con un approccio “bottom-up” (dal basso verso l'alto), in modo da guidare gli IFP verso un cambio di comportamento
- Coinvolgi il personale di IPF nel cambiare la visione della tua organizzazione: processi, struttura organizzativa, misurazione delle prestazioni, distribuzione dei ruoli e dei compiti
- Migliora la Visione della tua organizzazione includendo cultura della qualità all'interno delle attività quotidiane e delle procedure, con il supporto di tutto il tuo staff
- Controlla che tutto lo staff sia costantemente coinvolto nello sviluppo di una cultura della qualità attraverso un sostenibile miglioramento della qualità.
Come faccio a sapere se ho avuto un impatto, aumentando così la qualità dell’offerta VET, e in che misura?
- il personale ha partecipato attivamente alla creazione della nuova visione:
- hai ricevuto suggerimenti e proposte di valore dai membri dello staff, su come integrare la cultura della qualità nella visione dell'organizzazione
- il personale ha partecipato ad eventi (quali laboratori e incontri) per migliorare la nuova visione
- il comportamento del personale è cambiato e riflette la nuova visione dell'organizzazione
- hai ricevuto commenti positivi dal personale che mostra soddisfazione con le nuove procedure e un aumentato senso di appartenenza
- nel medio periodo, valori e comportamenti del personale che organizza la Formazione Professionale si sono spostati verso una qualità della cultura e continuo miglioramento;
Link e ulteriori letture (comprese risorse di terze parti - video, ecc.):
Cedefop. 2015. Handbook for VET providers: Supporting Internal Quality Management and quality culture. Luxembourg: Publication Office of the European Union. Total number of pages (252).
Lesmeister, Frank. March 14, 2018. How to Create a Culture of Quality Improvement. [https://www.bcg.com/publications/2018/how-to-create-culture-quality-improvement.aspx]. Ultimo accesso 30.03.2020.
Srinivasan A., Kurey B. 2014, Creating a Culture of Quality, Harvard Business Review [https://hbr.org/2014/04/creating-a-culture-of-quality] (Ultimo accesso30/03/2020)