5.4 - Κουλτούρα ποιότητας και η ενσωμάτωσή της στο όραμα των οργανισμών ΕΕΚ

Περίληψη

Ως Υπεύθυνος/-η Ποιότητας θα πρέπει να εστιάσετε στη διαχείριση ποιότητας (δηλαδή στη συλλογή δεδομένων, στην παρακολούθηση και αξιολόγηση της διαχείρισης ποιότητας, κ.λπ.), και στην κουλτούρα ποιότητας. Σύμφωνα με το «Εγχειρίδιο για παρόχους ΕΕΚ, CEDEFOP)», η ποιότητα κουλτούρας είναι μια «λεπτή έννοια», η οποία εξαρτάται από τις εξέχουσες στάσεις και συμπεριφορά των μελών του προσωπικού ενός οργανισμού ΕΕΚ. Πράγματι, η ποιότητα της κουλτούρας εξαρτάται από τη διαχείριση της ποιότητας, και γίνεται αντιληπτή με την αλληλεπίδραση μεταξύ ενός λειτουργικού, επαγγελματικού Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και του προσωπικού που συμμετέχει στην εν λόγω διαδικασία.

Γιατί σάς ενδιαφέρει ως Υπεύθυνο/-η Ποιότητας;

• Για να κατανοήσετε ότι χωρίς τον μετασχηματισμό της κουλτούρας ενός οργανισμού, η διαχείριση ποιότητας θα εξακολουθεί να υστερεί· 
• Για να καθοδηγήσετε τον οργανισμό ΕΕΚ προς μια πιο επαγγελματική συμπεριφορά, η οποία θα διαμορφώνεται με γνώμονα την ποιότητα· 
• Για να αυξήσετε τη δέσμευση για ενίσχυση της ποιότητας στην ΕΕΚ·
• Για να εισάγετε την κουλτούρα ποιότητας στον ρόλο του κάθε ατόμου ξεχωριστά· 
• Για να βελτιώσετε τη διαχείριση ποιότητας και την ποιότητα της κουλτούρας ως δύο διαφορετικές αλλά συμπληρωματικές έννοιες και προσεγγίσεις στην ποιότητα· 
• Για να εντάξετε το προσωπικό του οργανισμού ΕΕΚ στη διαδικασία δημιουργίας και ενσωμάτωσης μιας κουλτούρας ποιότητας μέσω της ανάπτυξης ενός κοινού οράματος.

Πώς θα εφαρμόσω τα παραπάνω στην πράξη;

• Τροποποιήστε το περιβάλλον εργασίας και το όραμα του οργανισμού σας ώστε να ακολουθεί μια ανιούσα προσέγγιση (bottom-up), καθοδηγώντας έτσι τον οργανισμό ΕΕΚ προς μια ριζική αλλαγή συμπεριφοράς·
• Συμπεριλάβετε το προσωπικό ΕΕΚ στη διαδικασία αλλαγής του οράματος του οργανισμού σας: διαδικασίες, οργανωσιακή δομή, δείκτες απόδοσης, κατανομή ρόλων και εργασιών·
• Υλοποιήστε το όραμα του οργανισμού σας ενσωματώνοντας την κουλτούρα ποιότητας στις καθημερινές δραστηριότητες και πρακτικές, με την υποστήριξη του συνόλου του προσωπικού σας·
• Διασφαλίστε ότι όλα τα μέλη του προσωπικού συμμετέχουν ενεργά και συνεχώς στη διαδικασία ανάπτυξης μιας κουλτούρας ποιότητας, αποσκοπώντας στη μακροπρόθεσμη και βιώσιμη βελτίωση της ποιότητας.

Πώς θα γνωρίζω εάν και σε ποιο βαθμό έχω συμβάλει στη βελτίωση της ποιότητας της παροχής ΕΕΚ;

• Το προσωπικό συμμετέχει ενεργά στη διαδικασία δημιουργίας του νέου οράματος:
  • λάβατε πολύτιμες προτάσεις από τα μέλη του προσωπικού σχετικά με τον τρόπο ενσωμάτωσης της κουλτούρας ποιότητας στο όραμα του οργανισμού
  • το προσωπικό συμμετείχε σε δρώμενα (όπως εκπαιδευτικά εργαστήρια και συναντήσεις) για την υλοποίηση του νέου οράματος
• η συμπεριφορά του προσωπικού άλλαξε και πλέον αντικατοπτρίζει το νέο όραμα του οργανισμού
• λάβατε θετικά σχόλια από το προσωπικό, το οποίο φαίνεται ικανοποιημένο με τις νέες διαδικασίες, ενώ ενισχύθηκε και το αίσθημα του ανήκειν
• μεσοπρόθεσμα, οι αξίες και οι στάσεις του προσωπικού του οργανισμού ΕΕΚ διαπνέονται από μια κουλτούρα ποιότητας και συνεχούς βελτίωσης.

Σύνδεσμοι & περεταίρω αναγνώσματα:

• Cedefop. 2015. Handbook for VET providers: Supporting Internal Quality Management and quality culture. Luxembourg: Publication Office of the European Union. Συνολικός αριθμός σελίδων (252). 
• Lesmeister, Frank. March 14, 2018. How to Create a Culture of Quality Improvement. [https://www.bcg.com/publications/2018/how-to-create-culture-quality-improvement.aspx]. Τελευταία πρόσβαση στις 30.03.2020. 
• Srinivasan A., Kurey B. 2014, Creating a Culture of Quality, Harvard Business Review [https://hbr.org/2014/04/creating-a-culture-of-quality] (Τελευταία πρόσβαση στις 30/03/2020)