5.2 - Rendi pubblici i tuoi risultati
Sintesi
La procedura di revisione è avvenuta ed i risultati sono disponibili. Come Responsabile della Qualità, devi fornire informazioni sui risultati sopraccitati e renderli pubblicamente disponibili soprattutto ai portatori di interesse che sono stati inclusi nelle fasi precedenti. Per far sì che l'organizzazione VET risulti allineata agli standard qualitativi, deve condividere e utilizzare i dati raccolti tra le parti interessate e al tempo stesso fornire prove ai responsabili delle politiche che la revisione sia stata effettuata.
Perché è importante per te in quanto Responsabile della Qualità?
- Per dimostrare che è stato ottenuto un miglioramento continuativo durante il periodo di tempo precedente.
- Per ottenere riscontro dalla divulgazione dei risultati dai portatori di interesse coinvolti. Questo offrirà possibilità e stimoli per un ulteriore miglioramento.
Come dovrei implementare l'azione? (considera i risultati del IO1)
Come Responsabile della Qualità, in collaborazione con il Direttore Esecutivo VET puoi decidere di divulgare i risultati e presentare:
- la frequenza con cui la revisione viene svolta.
- Il livello della diffusione del rapporto (locale, regionale)
- i mezzi usati per la pubblicazione della revisione (sito)
- La possibilità della necessità di riscontro (da parte portatori di interesse coinvolti)
È necessario stabilire un processo riguardante le decisioni citate sopra al fine di monitorare e applicare le decisioni prese. Il processo potrebbe essere sviluppato come nell'esempio presentato di seguito:
| Risultati | Livello di divulgazione | Portatore di interessi | Mezzi | Riscontro |
|---|---|---|---|---|
| Revisione annuale della gestione | Ristretto | Proprietario, fondatore, direttore esecutivo | Disporre una cartella specifica | Commenti dai portatori di interesse |
| Soddisfazione dei partecipanti | Reperibili pubblicamente | Tutti | Campagna pubblicitaria | Più fondi, più coinvolgimento |
La trasparenza dei processi e dei risultati delle valutazioni della qualità non è garantita automaticamente, né ai portatori di interesse interni né ai clienti esterni. Pertanto, tutte le attività di valutazione devono essere supportate da una strategia di pubblicazione e comunicazione attiva. Questa strategia deve identificare chi può accedere a quali informazioni e attraverso quale mezzo, poiché a causa della loro natura riservata, non tutti i dati di valutazione possono essere forniti a tutti i portatori di interesse o resi disponibili via Internet al grande pubblico. In generale, è necessario ponderare gli interessi, tra i diritti di riservatezza (in maniera particolare di docenti e formatori) e l'esigenza della massima trasparenza possibile.
Le seguenti linee guida potrebbero aiutarti a delineare delle regole per la comunicazione dei risultati della valutazione nella tua organizzazione:
(a) le valutazioni personali degli insegnanti sono riservate solo ai diretti interessati
(b) i risultati dell'osservazione in classe dovrebbero essere riservati e discussi solo tra il docente ed il supervisore
(c) la valutazione delle classi e dei programmi potrebbe essere fatta circolare tramite la rete interna all'istituto VET, se l'anonimato dei dati personali è garantito e discusso ampiamente in riunioni qualitative con portatori di interesse interni ed esterni
(d) i risultati aggregati dei sondaggi dovrebbero essere resi accessibili tramite il sito web pubblico, pubblicizzando così positivamente il fornitore VET.
Come faccio a sapere se ho avuto un impatto, aumentando così la qualità dell’offerta VET, e in che misura? (Indicatori connessi anche con EQAVET, se ce ne sono):
Il successo dell'implementazione di questa azione dipende dal riscontro da parte dei portatori di interesse. Se la loro valutazione è positiva, significa che:
- l'intera strategia è stata seguita adeguatamente (e i risultati di quella strategia sono stati resi pubblicamente disponibili)
- Dovrebbe essere portata avanti per continuare ad avere risultati positivi
- L'organizzazione VET aumenterà la sua efficienza/profitto e reputazione
- L'organizzazione VET deciderà di investire questo guadagno nello sviluppo di ulteriori percorsi di formazione qualitativi
- L'organizzazione VET attirerà più studenti tramite le campagne pubblicitarie
Se la valutazione dei portatori di interessi non dovesse essere così positiva, significa che insieme al direttore esecutivo e al direttore degli studi dovresti:
- Capire cosa è andato storto e cosa dovrebbe essere corretto o migliorato senza perdere la qualità fissata fino ad ora;
- riconsiderare la strategia adottata;
- controllare cosa i concorrenti abbiano fatto in una situazione simile;
- stabilire una nuova strategia
Link e ulteriori letture (comprese risorse di terze parti - video, ecc.):
- Cedefop 2015, Handbook for VET providers [https://www.cedefop.europa.eu/files/3068_en.pdf]. [Ultimo accesso 15/04/2020]
- Matthew A Barsalou, 2015, “The Quality Improvement Field Guide: Achieving and Maintaining Value in Your Organization”, CRC Press, 208 pages https://www.amazon.com/Quality-Improvement-Field-Guide-Organization-dp-1498745741/dp/1498745741/ref=mt_paperback?_encoding=UTF8&me=&qid=1588672617
