5.2 - Maak je resultaten openbaar
Abstract
De review heeft plaatsgevonden en de resultaten zijn beschikbaar. Jij, als kwaliteitsmanager, geeft informatie over bovenstaande resultaten en maakt deze openbaar, speciaal voor de stakeholders die in de voorgaande fasen zijn meegenomen. Om ervoor te zorgen dat jouw beroepsonderwijs in overeenstemming is met kwaliteitsnormen, moet je de verzamelde gegevens delen met relevante belanghebbenden en gebruiken en tegelijkertijd aan beleidsmakers aantonen dat de beoordeling heeft plaatsgevonden.
Waarom is dit belangrijk voor jou als kwaliteitsmanager?
- Om te bewijzen dat er in de afgelopen periode continue verbetering is bereikt.
- Voor het verkrijgen van feedback op basis van de resultaten van de belanghebbenden. Dit biedt kansen of uitdagingen voor verdere verbetering.
Hoe moet ik de actie uitvoeren?
Jij als kwaliteitsmanager besluit in samenwerking met de algemeen directeur van het beroepsonderwijs om resultaten te verspreiden en te presenteren:
- Met welke frequentie de beoordeling wordt geïmplementeerd
- Op welk niveau de verspreiding van de recensie plaats gaat vinden (lokaal, regionaal)
- De middelen die worden gebruikt voor de publicatie van de recensie (website)
- De mogelijkheid feedback te geven (van belanghebbenden)
Je moet een proces opzetten met betrekking tot de bovenstaande beslissingen om de genomen beslissingen te volgen en toe te passen. Het proces kan worden ontwikkeld zoals in het onderstaande voorbeeld:
| Resultaten | Verspreidingsniveau | Stakeholder | Middelen | Feedback |
|---|---|---|---|---|
| Jaarlijkse directie-beoordeling | Beperkt | Eigenaar, financier, algemeen directeur | Stel een specifieke map in | Opmerkingen van belanghebbenden |
| Tevredenheid van cursisten | Publiekelijk verkrijgbaar | Iedereen | Marketing campagne | Meer geld, meer betrokkenheid |
Transparantie van processen en resultaten van kwaliteitsbeoordelingen zijn niet automatisch gegarandeerd, noch voor interne noch voor externe belanghebbenden en klanten. Daarom moeten alle beoordelingsactiviteiten worden aangevuld met een actieve publicatie- en communicatiestrategie. Deze strategie moet bepalen wie toegang heeft tot welke informatie en via welk medium, aangezien, vanwege het vertrouwelijke karakter, niet alle beoordelingsgegevens aan alle belanghebbenden of het grote publiek kunnen worden verstrekt. Over het algemeen moet een belangenafweging worden gemaakt tussen beschermingsrechten (in het bijzonder van leerkrachten en opleiders) en de eis van een zo groot mogelijke transparantie.
De volgende richtlijnen kunnen helpen bij het opstellen van regels voor de communicatie van beoordelingsresultaten in jouw organisatie:
- persoonlijke beoordelingen van docenten zijn alleen voor hun ogen
- resultaten van observaties in de klas moeten vertrouwelijk worden behandeld en alleen worden besproken tussen de leraar en de verantwoordelijke supervisor
- beoordelingen van klassen en programma's kunnen worden verspreid via het intranet van de instelling voor beroepsonderwijs als de anonimiteit van persoonsgegevens is gegarandeerd en ze uitgebreid worden besproken tijdens kwaliteitsbijeenkomsten met interne en externe belanghebbenden
- geaggregeerde resultaten van enquêtes moeten toegankelijk worden gemaakt via de openbare website, waardoor positieve marketing van het instituut wordt ondersteund.
Hoe moet ik weten of ik impact heb gehad waardoor de kwaliteit van het aanbod van beroepsonderwijs is verbeterd en in welke mate? (Indicatoren ook gekoppeld aan de EQAVET, indien aanwezig):
De succesvolle uitvoering van deze actie hangt af van de feedback van de belanghebbenden.
Als hun evaluatie goed is, betekent dit dat:
- De hele strategie met succes werd gevolgd (en de resultaten van die strategie waren publiekelijk beschikbaar)
- Het kwaliteitsplan moet worden voortgezet om positieve resultaten te blijven opleveren
- De organisatie voor beroepsonderwijs zal haar efficiëntie/winstgevendheid en reputatie vergroten
- De organisatie voor beroepsonderwijs zal besluiten om dit inkomen te herinvesteren om meer kwalitatieve opleidingen te ontwikkelen
- De organisatie voor beroepsonderwijs trekt meer studenten aan via marketingcampagnes.
Als stakeholders een minder goede beoordeling geven, betekent dat dat jij samen met de algemeen directeur en de directeur onderwijs:
- Vaststellen wat er mis is gegaan en kan worden gecorrigeerd of verbeterd zonder de tot dusver ingestelde kwaliteit te verliezen
- De gekozen strategie heroverwegen
- Nagaan wat concurrenten hebben gedaan in dezelfde situatie
- Een nieuwe strategie opstellen.
Links en verdere informatie (inclusief bronnen van derden, video's, enz.):
- Cedefop 2015, Handbook for VET providers [https://www.cedefop.europa.eu/files/3068_en.pdf]. [Last accessed 15/04/2020]
- Matthew A Barsalou, 2015, “The Quality Improvement Field Guide: Achieving and Maintaining Value in Your Organization”, CRC Press, 208 pages https://www.amazon.com/Quality-Improvement-Field-Guide-Organization-dp-1498745741/dp/1498745741/ref=mt_paperback?_encoding=UTF8&me=&qid=1588672617
