5.2 - Δημοσιεύστε τα αποτελέσματά σας
Περίληψη
Η διαδικασία ελέγχου έχει ήδη πραγματοποιηθεί και τα αποτελέσματα είναι διαθέσιμα. Εσείς, ως Υπεύθυνος/-η Ποιότητας, παρέχετε πληροφορίες για τα παραπάνω αποτελέσματα και τα κοινοποιείτε κατά βάση στους ενδιαφερόμενους που συμμετείχαν στα προηγούμενα στάδια. Για να συμμορφώνεται ο οργανισμός ΕΕΚ με τα πρότυπα ποιότητας, πρέπει να μοιράζεται τα δεδομένα που συλλέχθηκαν με του σχετικούς ενδιαφερόμενους, να τα χρησιμοποιεί σωστά, καθώς και να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία στους υπεύθυνους χάραξης πολιτικής για την επιτυχή ολοκλήρωση του ελέγχου.
Γιατί σάς ενδιαφέρει ως Υπεύθυνο/-η Ποιότητας;
- για να αποδείξετε εάν η συνεχής βελτίωση επιτεύχθηκε κατά τη διάρκεια της προηγούμενης χρονικής περιόδου.
- Για να λάβετε σχόλια σχετικά με τα αποτελέσματα από τους σχετικούς ενδιαφερόμενους. Αυτό θα σας δώσει νέες ευκαιρίες ή προκλήσεις για περαιτέρω βελτίωση.
Πώς θα εφαρμόσω τα παραπάνω στην πράξη;
Εσείς, ως Υπεύθυνος/-η Ποιότητας, σε συνεργασία με τον/την γενικό/-ή διευθυντή/-ντρια του ιδρύματος ΕΕΚ, αποφασίζετε να κοινοποιήσετε τα αποτελέσματα και να παρουσιάσετε:
- τη συχνότητα που πραγματοποιείτε ελέγχους
- το επίπεδο διασποράς του ελέγχου (τοπικά, περιφερειακά)
- τα μέσα που χρησιμοποιήθηκαν για την δημοσίευση του ελέγχου (ιστότοπος)
- την ενδεχόμενη ανάγκη για παράθεση σχολίων/εποικοδομητικής κριτικής (από τους ενδιαφερόμενους)
Πρέπει να καθιερώσετε μια διαδικασία σχετικά με τα παραπάνω για να μπορείτε να παρακολουθείτε και να υλοποιείτε τις αποφάσεις που λαμβάνονται. Η διαδικασία θα μπορούσε να αναπτυχθεί όπως στο παρακάτω παράδειγμα:
| Αποτελέσματα | Επίπεδο διασποράς | Ενδιαφερόμενος | Μέσο | Σχόλια/Εποικοδομητική κριτική |
|---|---|---|---|---|
| Ετήσιος διοικητικός έλεγχος | περιορισμένο | Ιδιοκτήτης/-τρια, χρηματοδότης/-τρια, γενικός/-ή διευθυντής/-ντρια | Καθορισμός ενός ειδικού φακέλου | Σχόλια/εποικοδομητική κριτική από τους ενδιαφερόμενους |
| Ικανοποίηση των εκπαιδευόμενων | Δημοσίως διαθέσιμο | Όλοι/όλες | Καμπάνια μάρκετινγκ | Περισσότερα κεφάλαια, αυξημένη συμμετοχή |
Η διαφάνεια των διαδικασιών και των αποτελεσμάτων στις αξιολογήσεις ποιότητας δεν διασφαλίζεται αυτόματα, ούτε για τους εσωτερικούς, ούτε για τους εξωτερικούς ενδιαφερόμενους και πελάτες/-ισσες. Συνεπώς, όλες οι δραστηριότητες αξιολόγησης θα πρέπει να συνοδεύονται από μία στρατηγική δημοσίευσης και επικοινωνίας. Η στρατηγική αυτή πρέπει να ορίζει ποιοι/-ες θα έχουν πρόσβαση σε ποιες πληροφορίες και με ποιο μέσο, καθώς, εξαιτίας του εμπιστευτικού χαρακτήρα τους, δεν μπορούν όλα τα δεδομένα αξιολόγησης να αποκαλυφθούν σε όλους τους ενδιαφερόμενους ή να κοινοποιηθούν στο διαδίκτυο για το γενικό κοινό. Γενικά, πρέπει να γίνει στάθμιση συμφερόντων, μεταξύ των δικαιωμάτων προστασίας (ιδιαιτέρως των εκπαιδευτικών και των εκπαιδευτών/-τριών) και των απαιτήσεων για τη μέγιστη δυνατή διαφάνεια.
Οι παρακάτω κατευθυντήριες γραμμές ενδέχεται να σας βοηθήσουν στην καθιέρωση των κανόνων για την επικοινωνία των αποτελεσμάτων αξιολόγησης στον οργανισμό σας:
(α) οι προσωπικές αξιολογήσεις των εκπαιδευτικών προορίζονται μόνο για ιδιώτες
(β) τα αποτελέσματα της παρακολούθησης στην τάξη θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως εμπιστευτικά και να συζητιούνται μόνο μεταξύ του/της εκπαιδευτικού και του/της αρμόδιου/-ας επόπτη/-τριας
(γ) η αξιολόγηση των τάξεων και των προγραμμάτων μπορεί να κυκλοφορήσει εντός του ενδοδικτύου του ιδρύματος ΕΕΚ, με βασική προϋπόθεση τη διασφάλιση της ανωνυμίας των προσωπικών δεδομένων, τα οποία ενδέχεται να συζητηθούν ευρέως σε συναντήσεις που αφορούν την ποιότητα, στις οποίες συμμετέχουν εσωτερικοί και εξωτερικοί ενδιαφερόμενοι
(δ) τα συγκεντρωτικά αποτελέσματα των ερευνών θα πρέπει να κοινοποιούνται και να είναι ελεύθερα προσβάσιμα μέσω του δημοσίου ιστοτόπου του παρόχου ΕΚΚ, συμβάλλοντας παράλληλα στην καμπάνια μάρκετινγκ του.
Πώς θα γνωρίζω εάν και σε ποιο βαθμό έχω συμβάλει στη βελτίωση της ποιότητας της παροχής ΕΕΚ;
Η επιτυχής υλοποίηση της παρούσας δράσης εξαρτάται από τα σχόλια των ενδιαφερόμενων. Εάν λάβετε θετική αξιολόγηση, αυτό σημαίνει ότι:
- εφαρμόστηκε επιτυχώς ολόκληρη η στρατηγική (και τα αποτελέσματά της καταστάθηκαν δημοσίως διαθέσιμα)
- η δράση θα πρέπει να συνεχιστεί, για να εξακολουθείτε να επιτυγχάνετε θετικά αποτελέσματα
- ο οργανικός ΕΕΚ θα αυξήσει την αποτελεσματικότητα/κερδοφορία και τη φήμη του
- ο οργανισμός ΕΕΚ θα αποφασίσει να επενδύσει τα επιπλέον έσοδα για την ανάπτυξη περισσότερων ποιοτικών καταρτίσεων
- ο οργανισμός ΕΕΚ θα προσελκύσει περισσότερους/-ες μαθητές/-τριες μέσω καμπανιών μάρκετινγκ
Εάν η αξιολόγηση που λάβατε από τους ενδιαφερόμενους δεν είναι και τόσο θετική, αυτό σημαίνει ότι εσείς, μαζί με τον/την γενικό/-ή διευθυντή/-ντρια και τον/την διευθυντή/-ντρια εκπαίδευσης θα πρέπει να:
- εντοπίσετε τι πήγε λάθος και θα μπορούσε να διορθωθεί ή να βελτιωθεί χωρίς να συμβιβαστείτε στην ποιότητα·
- να αναθεωρήσετε τη στρατηγική που ακολουθήσατε·
- να μάθετε τι έκαναν οι ανταγωνιστές για να αντιμετωπίσουν παρόμοιες·
- να υιοθετήσετε μια νέα στρατηγική.
Σύνδεσμοι & περαιτέρω αναγνώσματα:
- Cedefop 2015, Handbook for VET providers [https://www.cedefop.europa.eu/files/3068_en.pdf]. [Τελευταία πρόσβαση στις 15/04/2020]
- Matthew A Barsalou, 2015, “The Quality Improvement Field Guide: Achieving and Maintaining Value in Your Organization”, CRC Press, 208 σελίδες
https://www.amazon.com/Quality-Improvement-Field-Guide-Organization-dp-1498745741/dp/1498745741/ref=mt_paperback?_encoding=UTF8&me=&qid=1588672617
