2.4 - Στοχοθεσία
Περίληψη
Εσείς, ως Υπεύθυνος/-η Ποιότητας, όσον αφορά κάθε διαδικασία του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ), μπορείτε να θέσετε τους στόχους που θέλετε να επιτύχετε, και να ορίσετε τον τρόπο με τον οποίο θα μπορείτε να παρακολουθείτε την πρόοδό τους. Στοχοθεσία είναι:
- Η συνεργασία με το άτομο που είναι υπεύθυνο για τα προγράμματα κατάρτισης
- Ο εντοπισμός των τοπικών αναγκών κατάρτισης, αλλά και των εμποδίων που τις συνοδεύουν
- Ο έλεγχος των δραστηριοτήτων των ανταγωνιστών
Γιατί σάς ενδιαφέρει ως Υπεύθυνο/-η Ποιότητας;
- Για να έχετε ένα όραμα/αποστολή
- Για να αφουγκράζεστε τις επιθυμίες της (τοπικής) αγοράς
- Για να ορίζετε το πλαίσιο βάσει του οποίο ο οργανισμός θα πραγματοποιεί την ετήσια αξιολόγησή του
- Για να αποδείξετε ότι ο οργανισμός λειτουργεί με γνώμονα την ποιότητα σε κάθε διαδικασία και ανά πάσα στιγμή
- Για να εμπνευστείτε για την κατάκτηση της κορυφής, θέτοντας ακόμα υψηλότερους στόχους για την επίτευξη της συνεχούς βελτίωσης.
Πώς θα εφαρμόσω τα παραπάνω στην πράξη;
- Σχεδιάζοντας τη βέλτιστη στρατηγική για την εξασφάλιση της συμμετοχής όσο το δυνατόν περισσότερων υπαλλήλων, καθώς και για την αποτελεσματική αξιοποίηση των πόρων μου
- Περιγράφοντας με ακρίβεια τους προτεινόμενους στόχους
- Θέτοντας ακριβείς προθεσμίες και παρακολουθώντας την πορεία του κάθε στόχου που επιτεύχθηκε
- Χρησιμοποιώντας ποσοτικούς δείκτες για τη μέτρηση του κάθε στόχου, π.χ. διατήρηση της ικανοποίησης των εκπαιδευτών/-τριών σε ποσοστό ανώτερο του προκαθορισμένου
- Παρουσιάζοντας τον αντίκτυπο των καθορισμένων σκοπών στον οργανισμό ΕΕΚ και στους σχετικούς ενδιαφερόμενους
Μετά την εξέταση των αποτελεσμάτων των ετήσιων στόχων που τέθηκαν, ο οργανισμός θα τους αναθεωρήσει και θα θέσει νέους.
Πώς θα γνωρίζω εάν και σε ποιο βαθμό έχω συμβάλει στη βελτίωση της ποιότητας της παροχής ΕΕΚ;
Προτεραιότητα εδώ είναι ο καθορισμός στόχων ποιότητας, οι οποίοι θα είναι:
(α) συμβατοί με την πολιτική ποιότητας
(β) μετρήσιμοι
(γ) αντίστοιχοι των πραγματικών απαιτήσεων
(δ) σχετικοί με τη συμμόρφωση των προϊόντων και υπηρεσιών
(ε) παρακολουθούμενοι
(στ) ενημερωμένοι
(ζ) καταλλήλως ενήμεροι
(η) παράγοντες ενίσχυσης της ικανοποίησης των πελατών
Εάν καλύπτονται τα παραπάνω, τότε μπορείτε να μετρήσετε τον αντίκτυπο των στόχων που θέσατε:
- παραμένοντας προσηλωμένοι/-ες στο όραμα/αποστολή σας, τηρώντας τα πρότυπα δια βίου μάθησης και συμμορφούμενοι/-ες με το ευρωπαϊκό πλαίσιο επαγγελματικών προσόντων·
- λαμβάνοντας σχόλια από όλους τους ενδιαφερόμενους αναφορικά με την επιτευξιμότητα, αλλά και τον βαθμό επιτυχίας των στόχων σας·
- προωθώντας την ποιότητα στην εκπαίδευση ΕΕΚ και την εντυπώνοντάς τη στις συνειδήσεις των ατόμων.
Σύνδεσμοι & περαιτέρω αναγνώσματα:
- Cedefop 2015, Handbook for VET providers [https://www.cedefop.europa.eu/files/3068_en.pdf]. Τελευταία πρόσβαση στις 15/04/2020
- Joseph Gabon, August 21, 2018, “How to Set Goals for Quality Improvement” https://bizfluent.com/12749611/how-to-set-goals-for-quality-improvement Τελευταία πρόσβαση στις 30/04/2020
